Non mi piace l’idea di un bot Discord Q&A basato sull’IA. Oltre all’enorme spreco di acqua ed elettricità, una knowledge base ben mantenuta e le domande frequenti risolvono la maggior parte dei casi d’uso. Inoltre, l’iniezione di prompt e le allucinazioni dell’IA sono problemi che non ho ancora visto risolti.
La mia opinione è che entrambi debbano essere utilizzati. Discord è pensato per chat in tempo reale, presentazioni e discussioni. I forum, d’altra parte, hanno un ritardo temporale previsto e, soprattutto, sono indicizzabili da Google.
Se ci sono domande e contenuti che gli utenti vogliono vedere e conoscere, come ad esempio problemi con il sito web principale; i forum sono un ottimo posto per questo. Gli utenti possono rivolgersi al loro motore di ricerca preferito per trovare risposte alle loro domande di supporto tecnico.
Mentre con Discord tutto è destinato ad essere accessibile solo se si dispone di un account Discord e l’utente è stato verificato secondo le specifiche del server. Non sempre accade così, specialmente con un utente bot Discord non autorizzato che alimenta le chat online o una sorta di proxy Discord. Le chat sono semplicemente pensate per essere chat, alla fine della giornata.