Je ne suis pas d’accord, mais la réalité est que les utilisateurs ne cherchent pas. Ils posent encore et encore les mêmes questions, même dans les chats (quelle que soit la plateforme). Et à ce moment-là, un bot peut être utile, ou en tout cas pratique.
La bonne solution serait de corriger la raison principale pour laquelle les utilisateurs doivent ou ont besoin de demander, mais peut-être qu’un bot est plus facile à construire que de corriger les raisons 
Généralisation [1] bien sûr, car il y a autant de raisons et de besoins de demander qu’il y a de personnes.
Mais cette digression est hors sujet maintenant, car il s’agit de savoir si nous avons vraiment besoin d’IA partout et ce sujet dépasse le cadre de la gestion d’un cas particulier.
juste pour info, mais je ne me souvenais pas de la forme anglaise et j’ai demandé à l’IA de traduire le finnois yleistys. Elle a proposé announcement, et ce n’était pas la première fois que le modèle utilisé ici était au niveau du traducteur Google ↩︎