Has anyone measured the effect of the “reply via email” feature on user engagement, when it is enabled in a previously web-only community?
On the one hand, it can be expected to increase – since “reply via email” offers another, often easier means to contribute to a discussion. On the other hand, I wouldn’t be totally surprised if there was a negative effect, too – because of fewer visits to the site and, consequently, fewer opportunities to discover other interesting topics to contribute to.
So, I’m interested if anyone has been through enabling the “reply via email” on a previously web-only forum, and what were the results. Thank you.
Personally we wouldn’t have selected discourse without this feature. My field sales teams used to be on a Google group, we split that group into multiple sub-categories owned by the product manager for that feature. Allowing them to answer via email was the norm, it reduces friction considerably and also serves as a reminder to check in on the community.
However, I haven’t published addresses to start conversations via email except on the internal side. I still want our end users coming to the community to start a question, that way the search and suggested titles can help solve the issue.
It could be a bad ideea if you run ads and earn money from your forum, coz with every reply/post from email you lose a user visitor on your website. You won’t be able to display ads trough the email reply.
The answer to that question is fairly simple. The audience leans heavily to the >65 crowd and has been using a legacy forum that had only one bell and one whistle - few options and few benefits. It was the devil they knew.
There is no reason you have to turn it on. If they like the web interface it’s easy enough to do it that way. For my guys they are all security sales engineers, email isn’t a technical hurdle and mailing list mode allows them to quickly jump in and answer questions.
Every community I’m on is a bit different. In your case you might want to do a write up and explain email is an optional way to participate and let people who want opt in.
Desativei a resposta por e-mail o ano todo e não tenho certeza se devo ativá-la. Como recurso, certamente me atraiu à plataforma e espero que aumentasse o engajamento. No entanto, como usamos o Outlook e a formatação do Outlook é terrível, na melhor das hipóteses, estou pensando em mantê-lo desativado — pois tópicos mal formatados podem afastar as pessoas, não apenas da leitura, mas até mesmo da escrita.
Em segundo lugar, acho melhor que os usuários entrem no Discourse e realmente passem o tempo aqui. Outra parte disso é que a cultura e a mentalidade do que as pessoas contribuirão são diferentes no Discourse em comparação com o e-mail — o e-mail pode ser qualquer coisa para qualquer pessoa, o Discourse é nossa plataforma comunitária especificamente para Discussão Focada em Problemas.
Estou curioso se alguém tem alguma novidade sobre isso?
Temos cerca de 12% das postagens feitas por e-mail e há muitos usuários que não participariam de forma alguma se não fosse pela capacidade de usar e-mail. Ter a opção é bom, na minha opinião.
Você pode mostrar um exemplo de captura de tela de como o Outlook exibe uma postagem?
Pessoalmente, acho que responder por e-mail é mais útil quando estou com muito pouco tempo, mas aparece uma postagem individual crítica que precisa de uma resposta relativamente rápida de mim. É mais rápido enviar uma resposta imediata por e-mail à notificação por e-mail do que clicar ou tocar e carregar o navegador e o site completo.
A natureza única da mensagem (em vez de ter vários tópicos para os quais preciso responder em um grupo, onde faria mais sentido carregar o site inteiro e compor várias respostas seguidas) e o “Estou em um local remoto com acesso limitado” são ingredientes essenciais.
Em resumo, eu diria que não com muita frequência, mas quando você precisa, você realmente precisa. Está na categoria de “bom ter” para a maioria das pessoas.
(Os resumos semanais por e-mail são muito mais importantes para o engajamento geral. O Discourse envia automaticamente um e-mail com os “melhores momentos” do que está acontecendo na comunidade e convida as pessoas a se intrigarem, clicarem e visitarem para ter uma noção mais completa do que está acontecendo. Estes são enviados quando você não está no site há 7 dias completos e só acontecem por 26 semanas seguidas antes de concluir que o usuário provavelmente não voltará, especialmente se ele não foi visto no site por seis meses inteiros.)
É possível habilitar a resposta por e-mail apenas para interagir com os resumos semanais de e-mail?
Meu receio é que habilitar ‘responder por e-mail’ signifique que os usuários serão notificados de cada postagem e, assim, sobrecarregados! Esse receio é fundamentado na realidade?
Qualquer ajuda / indicação de fonte de informação é muito apreciada : )
Habilitar o ‘responder por e-mail’ não aumenta o número de e-mails que um membro recebe – as configurações de notificação dele permanecem como ele as definiu.
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