Часто заявки в службу поддержки должны быть конфиденциальными. Если вы сможете автоматизировать этот процесс (сделать его опциональным, с флажком «Эта категория поддержки должна быть конфиденциальной»), то у вас будет практически готовая система обработки заявок из коробки.
1 лайк