Nous avons simplifié la création de catégories de type support/questions-réponses sur Discourse ! Cette mise à jour s’appuie sur notre plugin existant Discourse Solved, mais simplifie le processus de configuration et établit de nouveaux paramètres par défaut pour ce type de catégorie afin de mieux servir ce cas d’utilisation.
Remarque : Sur notre hébergement, Discourse Solved n’est pas disponible sur les niveaux Gratuit ou Starter.
Dans ce sujet, nous allons examiner les changements majeurs et vous expliquer comment vous pouvez commencer à l’utiliser dès aujourd’hui.
Ce qui a changé
Lors de la création d’une nouvelle catégorie, vous verrez désormais deux types :
Lorsque vous sélectionnez le type de catégorie Support, nous configurerons tout ce dont vous avez besoin pour ce type de catégorie. Plus important encore, cela signifie que nous activerons automatiquement Permettre au propriétaire du sujet et au personnel de marquer une réponse comme solution ce qui permet aux membres de marquer une réponse à leur sujet comme solution (voir notre catégorie Support ici sur Meta pour un exemple de ce à quoi cela ressemble).
- Dans l’onglet Général, le Nom de la catégorie et le Style sont automatiquement configurés
- Dans l’onglet Support, les paramètres les plus utiles pour ce type de catégorie sont prédéfinis :
- Fermer automatiquement les sujets résolus est défini sur
2 jours - Notifier le créateur du sujet lorsque le personnel marque une solution est activé
- Afficher une case à cocher vide à côté des sujets non résolus dans la liste des sujets est activé
- Afficher le filtre par statut résolu est activé
- Fermer automatiquement les sujets résolus est défini sur
Tous ces paramètres peuvent être personnalisés pour répondre à vos spécifications exactes. Ces paramètres par défaut sont basés sur la façon dont nous utilisons ce type de catégorie dans notre propre communauté et sur la façon dont nous l’avons vue être la plus réussie dans d’autres communautés Discourse.
Activer la configuration des catégories de type support dans votre communauté
Pour l’instant, ceci est considéré comme un changement expérimental ! Nous accueillons vos commentaires, ce qui nous aidera à apporter des améliorations et à étendre son déploiement.
Pour activer ceci, accédez à la page Changements à venir dans votre zone d’administration (/admin/config/upcoming-changes) et trouvez l’élément Activer la configuration du type de catégorie support. Mettez à jour le champ Activé pour… pour inscrire votre site à cette nouvelle conception :
Qu’en pensez-vous ?
À vous de jouer : nous aimerions connaître votre avis sur cette nouvelle fonctionnalité. Qu’aimez-vous et qu’aimez-vous moins ; qu’est-ce qui fonctionne bien et qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?