Tornamos mais fácil a criação de categorias do tipo suporte/perguntas e respostas no Discourse! Esta atualização utiliza nosso plugin existente Discourse Solved, mas simplifica o processo de configuração e estabelece novas configurações padrão para este tipo de categoria para melhor atender a este caso de uso.
Nota: Em nossa hospedagem, o Discourse Solved não está disponível nos planos Gratuito ou Starter.
Neste tópico, revisaremos as principais mudanças e compartilharemos como você pode começar a usá-lo hoje mesmo.
O que mudou
Ao criar uma nova categoria, você verá agora dois tipos:
Quando você selecionar o tipo de categoria Suporte, configuraremos tudo o que você precisa para este tipo de categoria. O mais importante é que isso significa que ativaremos automaticamente Permitir que o proprietário do tópico e a equipe marquem uma resposta como solução (Allow topic owner and staff to mark a reply as the solution), o que permite que os membros marquem uma resposta ao seu tópico como solução (veja nossa categoria de Suporte aqui no Meta para um exemplo de como isso fica).
- Na aba Geral, o Nome da categoria e o Estilo são configurados automaticamente
- Na aba Suporte, as configurações mais úteis para este tipo de categoria já vêm pré-definidas:
- Fechar automaticamente tópicos solucionados (Auto close solved topics) é definido como
2 dias - Notificar o criador do tópico quando a equipe marcar uma solução (Notify topic creator when staff marks a solution) está ativado
- Exibir uma caixa de seleção vazia ao lado de tópicos não solucionados na lista de tópicos (Display an empty checkbox next to unsolved topics in the topic list) está ativado
- Mostrar filtro por status de solução (Show filter by solved status) está ativado
- Fechar automaticamente tópicos solucionados (Auto close solved topics) é definido como
Todas essas configurações podem ser personalizadas para atender às suas especificações exatas. Estas configurações padrão são baseadas em como usamos este tipo de categoria em nossa própria comunidade e como vimos que ela tem mais sucesso em outras comunidades Discourse.
Ativando a configuração de categoria tipo suporte em sua comunidade
Por enquanto, isso é considerado uma mudança experimental! Estamos abertos ao seu feedback, o que nos ajudará a fazer melhorias e a implementar isso ainda mais.
Para ativar, acesse a página Mudanças Futuras na sua área de administração (/admin/config/upcoming-changes) e encontre o item Habilitar configuração de tipo de categoria de suporte (Enable support category type setup). Atualize o campo Ativado para… (Enabled for…) para optar seu site por este novo design:
O que você acha?
A palavra é sua: adoraríamos saber o que você pensa sobre este novo recurso. O que você gosta e o que não gosta; o que está funcionando bem e o que poderia ser melhorado?