Melhorias resolvidas: Permitir que membros indiquem estar enfrentando um problema reportado

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Quando um membro encontra um tópico sem solução que descreve um problema que ele também está enfrentando, não havia uma maneira fácil para ele sinalizar isso ou receber atualizações sobre as soluções do tópico. Para resolver isso, adicionamos um botão Também eu em tópicos sem solução nas categorias de suporte, que os membros podem clicar para indicar que são afetados pelo problema relatado e optar por receber uma notificação sobre a solução.

Neste tópico, revisaremos as principais alterações e compartilharemos como você pode começar a usá-las hoje.

:microscope: O que mudou

Um tópico sem solução em uma categoria de suporte agora exibe um botão Também eu na primeira postagem. Os membros podem clicar nele para indicar que estão enfrentando o mesmo problema.

Os membros podem clicar no botão "Também eu" em tópicos sem solução para compartilhar que são afetados pelo problema e receber uma notificação quando o tópico for resolvido.
Os membros podem clicar no botão "Também eu" em tópicos sem solução para compartilhar que são afetados pelo problema e receber uma notificação quando o tópico for resolvido.1332×482 22.1 KB

Quando um membro clica em Também eu, algumas coisas acontecem:

  • O contador dentro do botão aumenta. O contador sempre começa em 1 para representar o autor do tópico.
  • O rastreamento do tópico será definido como Rastreando, o que significa que eles receberão uma notificação quando o tópico for resolvido.

Se um usuário que não está logado (ou seja, um visitante anônimo) clicar em Também eu, ele será solicitado a fazer login ou criar uma conta. O botão Também eu desaparece assim que um tópico é resolvido.

:gear: Ativando o botão “Também eu” na sua comunidade

Por enquanto, isso é considerado uma alteração experimental! Estamos recebendo seu feedback, que nos ajudará a fazer melhorias e implementar isso mais amplamente.

Para ativar isso, acesse a página Alterações futuras na sua área de administração (/admin/config/upcoming-changes) e encontre o item Habilitar problemas compartilhados resolvidos. Atualize o campo Habilitado para… para optar por incluir seu site neste novo design:

:warning: Você também deve ativar a alteração futura Habilitar configuração de categoria do tipo suporte para usar este recurso.

O item de alteração futura "Habilitar problemas compartilhados resolvidos", que você pode ativar para adicionar o botão "Também eu" a tópicos sem solução.
O item de alteração futura "Habilitar problemas compartilhados resolvidos", que você pode ativar para adicionar o botão "Também eu" a tópicos sem solução.967×258 27.3 KB

:mega: O que você acha?

Estamos ansiosos para saber como isso está funcionando na sua comunidade — compartilhe seu feedback aqui e nos diga como podemos continuar a melhorar as categorias de suporte para você e seus membros.

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Isso é ótimo!

Eu teria interesse em ver uma opção (ou talvez com o Explorador de Dados) para ser notificado como administrador se X quantidade de pessoas escolherem “Eu também”.

Isso parece ser uma maneira forte de sinalizar pontos de dor elevados — e ideal para marcar a solução, fornecer uma ou escalar internamente para nós. Parece especialmente útil para conversas antigas de meses atrás que não estou lendo regularmente agora, mas nas quais as pessoas ainda podem estar enfrentando problemas.

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É possível que tópicos assim sejam reativados ao clicar em ‘Eu também’? Caso contrário, tópicos de anos atrás poderiam ter contagens altas, mas com pouco efeito visível. (Talvez por meio de uma configuração para não gerar ruído em algumas comunidades)

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No momento, esse recurso está mais focado no lado dos membros (facilitando que eles optem por receber notificações sobre a solução do tópico), mas certamente há maneiras de torná-lo mais útil para administradores e equipe, como relatar as contagens de “Eu também” ou ajudar a destacá-las de outras formas.

Mantenham as ideias chegando!

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