Problemas de entrega de correo: mensaje marcado como Spam

[Discourse]

Algunos de sus clientes podrían estar experimentando problemas para recibir correos electrónicos de nuestra plataforma, ya que estos se marcan como spam. A continuación, se presentan algunos pasos y recomendaciones para ayudar a mitigar este problema:

1. Marcar correos electrónicos como «No es spam» (Usuarios)

   • Por favor, instruya a sus usuarios para que marquen los correos electrónicos de nuestro sitio como «No es spam» en sus clientes de correo. Esto puede ayudar a enseñar a los proveedores de correo que nuestros mensajes son legítimos.

2. Agregar el dominio a la lista de permitidos (Usuarios)

   • Anime a sus usuarios a agregar el dominio @discoursemail.com a la lista de permitidos de su proveedor de correo. Esto puede reducir significativamente las posibilidades de que nuestros correos electrónicos se marquen como spam. Aquí están las guías para los principales proveedores para crear filtros, pero tenga en cuenta que muchos otros proveedores de correo también permiten la creación de filtros personalizados:
     • Gmail: cree un nuevo filtro. Agregue @discoursemail.com en el campo De, haga clic en Crear filtro y seleccione Nunca enviarlo a Spam.
     • iCloud: siga las instrucciones aquí.
     • Outlook: configure las reglas según se describe aquí.
     • Yahoo: siga la guía aquí.

3. Personalizar plantillas de correo electrónico (Administradores del sitio)

   • Puede personalizar las plantillas de correo electrónico del sistema para incluir una firma o texto adicional que enfatice la legitimidad de los correos electrónicos. Esto puede ayudar a que los usuarios reconozcan y confíen en los correos electrónicos.

4. Omitir filtros de spam para Microsoft Hosted Exchange (Cualquiera con acceso de administrador al panel de control del proveedor de correo)

   • Si su empresa utiliza Microsoft Hosted Exchange, contamos con un procedimiento para omitir los filtros de spam de los correos electrónicos provenientes de su sitio alojado en Discourse. Siga esta guía para obtener instrucciones detalladas.

5. Omitir filtros de spam para Google Workspace (Cualquiera con acceso de administrador al panel de control del proveedor de correo)

   • De manera similar, si está utilizando Google Workspace, puede seguir esta guía para omitir los filtros de spam de los correos electrónicos provenientes de su sitio alojado.

Tenga en cuenta que, aunque nos esforzamos por garantizar que los correos electrónicos se entreguen correctamente, no tenemos control sobre cómo los proveedores de correo manejan los mensajes una vez que salen de nuestros servidores. Los gestionamos hasta que se envían y recibimos respuestas de confirmación de entrega de los proveedores receptores.