Problèmes de livraison des emails : email marqué comme Spam

Documentation Clients hébergés
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Certains de vos clients pourraient rencontrer des problèmes pour recevoir des e-mails de notre plateforme, les e-mails étant marqués comme spam. Voici quelques étapes et recommandations pour aider à atténuer ce problème :

  1. Marquer les e-mails comme « Non spam » (Utilisateurs)

    • Veuillez demander à vos utilisateurs de marquer les e-mails de notre site comme « Non spam » dans leurs clients de messagerie. Cela peut aider à apprendre aux fournisseurs de messagerie que nos messages sont légitimes.

  2. Ajouter le domaine à la liste blanche (Utilisateurs)

    • Encouragez vos utilisateurs à ajouter le domaine @discoursemail.com à la liste blanche de leur fournisseur de messagerie. Cela peut réduire considérablement les chances que nos e-mails soient marqués comme spam. Voici les guides pour les principaux fournisseurs afin de créer des filtres, mais notez que de nombreux autres fournisseurs de messagerie permettent également la création de filtres personnalisés :
      • Gmail : créez un nouveau filtre. Ajoutez @discoursemail.com dans le champ De, cliquez sur Créer un filtre, et sélectionnez Ne jamais envoyer dans Spam.
      • iCloud : suivez les instructions ici.
      • Outlook : configurez des règles comme décrit ici.
      • Yahoo : suivez le guide ici.

  3. Personnaliser les modèles d’e-mails (Administrateurs du site)

    • Vous pouvez personnaliser les modèles d’invitation par e-mail pour inclure une signature ou un texte supplémentaire qui souligne la légitimité des e-mails. Cela peut aider les utilisateurs à reconnaître et à faire confiance aux e-mails.

  4. Contourner les filtres anti-spam pour Microsoft Hosted Exchange (Toute personne ayant un accès administrateur au panneau de contrôle du fournisseur de messagerie)

    • Si votre entreprise utilise Microsoft Hosted Exchange, nous avons une procédure pour contourner les filtres anti-spam pour les e-mails de votre site hébergé sur Discourse. Veuillez suivre ce guide pour des instructions détaillées.

  5. Contourner les filtres anti-spam pour Google Workspace (Toute personne ayant un accès administrateur au panneau de contrôle du fournisseur de messagerie)

    • De même, si vous utilisez Google Workspace, vous pouvez suivre ce guide pour contourner les filtres anti-spam pour les e-mails de votre site hébergé.

Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de garantir la bonne livraison des e-mails, nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont les fournisseurs de messagerie traitent les e-mails une fois qu’ils quittent nos serveurs. Nous les gérons jusqu’à leur envoi et recevons des confirmations de livraison des fournisseurs destinataires.

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