Problèmes de livraison d'e-mails : message marqué comme Spam

[Discourse]

Certains de vos clients peuvent rencontrer des problèmes de réception des emails provenant de notre plateforme, ces derniers étant marqués comme indésirables (spam). Voici quelques étapes et recommandations pour aider à atténuer ce problème :

1. Marquer les emails comme « Non indésirables » (Utilisateurs)

   • Veuillez demander à vos utilisateurs de marquer les emails provenant de notre site comme « Non indésirables » dans leurs clients de messagerie. Cela peut aider à indiquer aux fournisseurs de messagerie que nos messages sont légitimes.

2. Ajouter le domaine à la liste d’autorisation (Utilisateurs)

   • Encouragez vos utilisateurs à ajouter le domaine @discoursemail.com à la liste d’autorisation de leur fournisseur de messagerie. Cela peut considérablement réduire les risques que nos emails soient marqués comme indésirables. Voici les guides pour les principaux fournisseurs afin de créer des filtres, mais notez que de nombreux autres fournisseurs de messagerie permettent également la création de filtres personnalisés :
     • Gmail : créez un nouveau filtre. Ajoutez @discoursemail.com dans le champ De, cliquez sur Créer un filtre, puis sélectionnez Ne jamais envoyer aux indésirables.
     • iCloud : suivez les instructions ici.
     • Outlook : configurez des règles comme décrit ici.
     • Yahoo : suivez le guide ici.

3. Personnaliser les modèles d’emails (Administrateurs du site)

   • Vous pouvez personnaliser les modèles d’emails système pour inclure une signature ou un texte supplémentaire qui met en avant la légitimité des emails. Cela peut aider les utilisateurs à reconnaître et à faire confiance aux emails.

4. Contourner les filtres anti-spam pour Microsoft Hosted Exchange (Toute personne disposant d’un accès administrateur au panneau de contrôle du fournisseur de messagerie)

   • Si votre entreprise utilise Microsoft Hosted Exchange, nous disposons d’une procédure pour contourner les filtres anti-spam pour les emails provenant de votre site hébergé par Discourse. Veuillez suivre ce guide pour des instructions détaillées.

5. Contourner les filtres anti-spam pour Google Workspace (Toute personne disposant d’un accès administrateur au panneau de contrôle du fournisseur de messagerie)

   • De même, si vous utilisez Google Workspace, vous pouvez suivre ce guide pour contourner les filtres anti-spam pour les emails provenant de votre site hébergé.

Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de garantir la livraison réussie des emails, nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont les fournisseurs de messagerie traitent les emails une fois qu’ils quittent nos serveurs. Nous les gérons jusqu’à leur envoi et recevons les réponses de confirmation de livraison de la part des fournisseurs destinataires.