Использование Discourse в качестве системы тикетов/поддержки для нашей компании.
Всё было невероятно просто настроить, поэтому я выражаю благодарность всем, кто работал над этим раньше и проложил путь.
Единственное, что кажется мне немного странным, — это то, как обрабатываются переносы строк при переключении между электронной почтой и веб-интерфейсом.
Я создал новый тикет по электронной почте следующим образом:
Это полуфинальный тест, чтобы убедиться, что создание пользователей на этапе работает корректно для тикетов.
С уважением,
Дэвид
Он появился как новая тема правильно, сохранив исходный вид.
Я ответил через веб-интерфейс и написал:
Это ответ для тестового тикета 7. Пока всё хорошо.
С уважением,
Поддержка
Но полученное обратно по электронной почте сообщение для автора оригинального поста выглядело так:
Это ответ для тестового тикета 7. Пока всё хорошо. С уважением, Поддержка
Следующий ответ, отправленный из почтового клиента на форум, выглядел так:
Это ответ на ответ для тестового тикета 7.
Запутались?
С уважением,
Дэвид
Опубликовано как:
Это ответ на ответ для тестового тикета 7.Запутались?
С уважением,
Дэвид
И финальный ответ был отправлен сотрудником поддержки «клиенту» по электронной почте. Электронное письмо было оформлено следующим образом (и на теме отображалось так же):
Единственное, что меня сбивает с толку, — почему форматирование ломается?
С уважением,
Поддержка
Но, опять же, в полученном клиентом письме всё было в одну строку.
Мне нужно исправить это, чтобы переносы строк добавлялись последовательно там, где они нужны. Иногда наши ответы могут состоять из нескольких абзацев, и нам нужны эти переносы для читаемости.
Насколько я знаю, нет. (Но это не категоричное «нет» 
)