Verschlüsselter PM Ungültiger Thema-Schlüssel

Ich habe also eine verschlüsselte PN an jemanden gesendet (der sie offensichtlich aktiviert hatte) und sie haben sie erhalten, aber sie hatten die Verschlüsselung auf dem verwendeten Gerät nicht aktiviert, sodass sie sie offensichtlich nicht lesen konnten. Sie erinnerten sich anscheinend nicht einmal daran, sie eingerichtet zu haben, geschweige denn den Paper Key, also haben sie die Verschlüsselung auf ihrem aktuellen Gerät vollständig deaktiviert und dann neu eingerichtet. Nachdem sie das getan hatten, habe ich ihnen eine neue verschlüsselte Nachricht gesendet, aber wenn sie die neue öffnen, sehen sie ein rotes Banner “Die Nachricht konnte nicht entschlüsselt werden, da Ihr Thema-Schlüssel ungültig ist”, und wenn sie versuchen, darauf zu antworten (ohne sie zu lesen), erscheint einfach die Fehlermeldung “Sorry error”.

Ich erwähne den Antwortfehler, weil sie bei der ersten (vor der Verschlüsselung) eine Antwort senden konnten, sie konnten die Nachricht nur nicht sehen, jetzt können sie das nicht mehr tun.

Auf wessen Seite liegt der Fehler? Ich bin auch der Administrator der Website, daher könnte ich beheben, was auch immer kaputt ist, aber ich bin mir nicht sicher, wo ich anfangen soll…