J’ai tenté une première version d’une liste de contrôle « préparation à l’échelle ». C’est encore un travail en cours, donc vos retours sont les bienvenus. Qu’ajouteriez-vous à cette liste ?
Structure
- L’architecture de l’information est-elle conçue pour l’évolutivité et la découvrabilité ? Pensez à la structure des catégories et des balises, en veillant à ce que les conventions de nommage soient standardisées et intuitives. N’oubliez pas qu’il est plus facile d’ajouter que de retirer.
- Disposez-vous de permissions robustes pour gérer les espaces publics, privés ou clients ? Sont-elles basées sur des groupes pour permettre l’évolutivité ?
- Les niveaux de confiance sont-ils régulièrement révisés et ajustés en fonction du profil de risque ?
- Effectuez-vous des tests UX réguliers des parcours principaux pour vous assurer qu’ils fonctionnent non seulement, mais sont aussi simples et intuitifs ?
Ressources humaines
- Les processus de modération sont-ils clairement documentés, avec une obligation pour les modérateurs de lire et d’acquiescer aux changements régulièrement ?
- Disposez-vous d’une couverture horaire appropriée ?
- Des lignes directrices de participation clairement documentées existent-elles pour les équipes internes ?
- Les rôles des bénévoles/ambassadeurs/utilisateurs avancés sont-ils clairement définis et incluent-ils des limites appropriées ?
Flows de travail
- Les workflows de modération (y compris la gestion de crise) sont-ils documentés et découvrables ?
- Des parcours d’escalade clairs (juridique, sécurité, produit, sûreté, client) sont-ils définis ?
- Des directives pour l’utilisation de fonctionnalités comme les réponses acceptées, les sujets résolus, les affectations et les groupes de balises existent-elles et sont-elles utilisées de manière cohérente ?
- Un routage de support clair est-il indiqué à plusieurs endroits ?
- Les évaluations annuelles des risques et les processus de conformité sont-ils bien définis, avec une propriété assignée et un calendrier fiable ?
- Effectuez-vous des revues régulières de la santé de la communauté et disposez-vous de processus de reporting clairement définis ?
Outils
- Quelqu’un est-il responsable de réaliser des revues régulières de vos paramètres d’administration pour s’assurer qu’ils servent toujours la communauté ?
- Disposez-vous d’un triage de sécurité (IA ou autre) pour prendre de l’avance sur The Digg Lesson: Why Moderation Infrastructure Matters
- Effectuez-vous des audits réguliers des permissions de catégorie pour vous assurer qu’aucune information privée (sur les clients ou destinée aux enfants) ne fuit ?
- Des revues régulières des outils d’automatisation et de workflow sont-elles effectuées pour vous assurer que vous travaillez de la manière la plus efficace possible ?
- Votre rythme de reporting est-il approprié ? Suivez-vous les bonnes métriques maintenant que vous sortez de la phase de croissance ?
Qu’est-ce que je n’ai pas pris en compte ? Qu’ajouteriez-vous à la liste ?