Poursuite de la discussion depuis À quoi ressemble le « Prêt pour l’entreprise » selon vous ? (Opinions tranchées acceptées !) :
La plupart des communautés ne sont pas conçues pour passer à l’échelle. Elles y parviennent en grandissant, accumulant ainsi une complexité opérationnelle au fil du chemin. Sans stratégie claire, cette complexité devient plus difficile à gérer à mesure que la communauté se développe.
Le signe le plus évident qu’un changement s’impose est lorsque le succès engendre de nouvelles tâches. Les stratégies communautaires en phase initiale sont généralement axées sur la croissance, avec pour objectif d’amener la communauté à atteindre une « masse critique ». C’est le point où la communauté devient autosuffisante, plus de 50 % de sa croissance et de son activité étant générés par la communauté elle-même. Si la communauté n’est pas prête à passer à l’échelle une fois ce seuil atteint, des signes de friction commenceront à apparaître.
Voici quelques signaux courants indiquant qu’il est temps de réexaminer votre stratégie :
- une charge de modération accrue difficile à gérer de manière réactive (par exemple, il y a plus de cas limites non couverts par les lignes directrices existantes, ou plus de désaccords sur la façon dont les règles sont appliquées)
- une taxonomie qui se brise lorsque les sujets se diversifient et que la recherche de connaissances devient plus difficile (par exemple, les mêmes questions sont posées à répétition, les résultats de recherche deviennent bruyants)
- davantage de départements de l’entreprise s’impliquent et génèrent plus de demandes en raison de besoins divergents
- des processus internes qui commencent à dysfonctionner (souvent parce que la communauté dépend de la mémoire institutionnelle plutôt que de processus documentés)
- des attentes des membres qui s’élèvent (par exemple, à mesure que la communauté devient plus précieuse, les membres s’attendent à ce qu’elle soit plus fiable)
J’admets qu’il s’est écoulé quelques années depuis que j’ai travaillé comme responsable de communauté en entreprise, donc cette liste n’est en aucun cas exhaustive. Je suis curieux de savoir quels autres types de signaux les gens perçoivent et qui les poussent à réexaminer leurs processus.