J’aimerais poser une question à la communauté des gestionnaires de communautés professionnels présents ici, une question que j’ai vue abordée de manière superficielle dans d’autres contextes, mais jamais vraiment creusée selon des critères satisfaisants.
Quelle est, selon vous, votre définition de ce qui serait considéré comme « prêt pour l’entreprise » (enterprise-ready) en tant que condition pour votre communauté ? Je parle ici à la fois de la maturité et de la préparation de la plateforme communautaire, ainsi que du contenu et de l’activité de base établis. Je suis impatient de me voir contredire sur le fait que c’est davantage un art qu’une science, et qu’il existe certains modèles clairs et partagés en jeu ici !
L’activité est probablement plus facile à évaluer, car il existe de nombreuses références.
L’une des définitions fréquemment citées de « actif » dans les forums est celle de Reddit pour ce qui constitue un subreddit « actif », que j’ai utilisée par le passé comme règle empirique pour mesurer le succès de l’établissement d’un noyau critique. Historiquement, cela signifie « au moins cinq publications par jour ». Reddit comptait auparavant une communauté active comme un subreddit avec au moins cinq publications ou commentaires en une journée donnée. Je sais avoir atteint une activité autosuffisante dans une nouvelle communauté si j’obtiens ce nombre de publications ou commentaires quotidiens, sans nécessiter d’intervention ni de relance. C’est également un excellent test pour une nouvelle zone de discussion ou sous-catégorie. Si vous créez une nouvelle catégorie et que vous parvenez à la faire monter à 5+ interventions par jour sans votre intervention directe, vous avez une catégorie solide.
Pour le « prêt pour l’entreprise », surtout pour les communautés B2B ou clients, je modifierais cette définition en disant 5+ publications ou commentaires par jour, PLUS une réponse garantie de type SLA à 80 % des sujets dans un délai de 48 heures. Je pense qu’il est important de s’assurer qu’aucune nouvelle publication ne reste isolée et sans réponse, mais aussi de laisser au sujet le temps de respirer et l’opportunité d’une réponse organique.
Avez-vous une formule que vous préférez ? Suis-je complètement fou avec ce taux de réponse ? 
Et sans vouloir trop diviser le sujet, à quoi ressemble le « prêt pour l’entreprise » pour vous au niveau de la plateforme ? Dans ma liste de critères, je dirais : une taxonomie / architecture de l’information solide pour les premières catégories, une fonction de réponse résolue ou de meilleures réponses, des notifications et un routage intelligents pour rester dans les limites des temps de réponse attendus pour les nouveaux sujets, et au moins quelques personnes prêtes à s’engager dans la modération. Je tiens également beaucoup à ce que le thème corresponde à l’organisation pour laquelle la communauté est construite, mais c’est entièrement une question de préférence.
Quel est votre point de vue (qu’il soit populaire, controversé ou contrariant) sur ce à quoi ressemble une communauté « Prête pour l’Entreprise » selon vous ?
