Si la respuesta es ‘técnicamente’ la respuesta correcta a la publicación original, entonces creo que estaría bien que un moderador marcara una publicación como solución
especialmente si:
la publicación original hace una pregunta muy específica
puntos extra si la pregunta está en el título
es una publicación más antigua (quizás crear un período en el que un tema se considere ‘antiguo’, digamos 6 meses)
si no ha habido actividad en el tema (lo mismo, quizás 3 meses)
el moderador está bastante seguro de que la respuesta es correcta
¿El hecho de ser marcado como solución facilita de alguna manera la búsqueda de la respuesta correcta? ¿La búsqueda o el bot de IA dan más peso a los temas marcados como solución?
Creo que eso depende de la configuración prioritize_solved_topics_in_search. Para mí, ya es útil que puedas ver en los resultados de la búsqueda que el tema está resuelto. También puedes filtrar la búsqueda por temas resueltos.
[quote=“Moin, post:23, topic:397606”]También puedes filtrar la búsqueda para temas resueltos.
[/quote]
esa era mi siguiente pregunta y es bueno saberlo
Parece que el concepto de ‘jardinería de contenido’ se centra en hacer que el foro sea más fácil de buscar para encontrar soluciones
¿Deberían los temas resueltos tener más prioridad en los resultados de búsqueda? ¿Quizás mostrar un banner o una forma obvia de indicar que ‘este tema tiene una solución marcada’?
He implementado una posible solución alternativa que podemos probar y ver qué tal funciona.
Concedí privilegios de creación a los usuarios de nivel de confianza 3
Activé “requerir aprobación para nuevos temas”
Añadí la siguiente plantilla de tema
<!-- Por favor, no cree temas en esta categoría si no forma parte del equipo. -->
<!-- Los usuarios de nivel de confianza 3 tienen privilegios de creación para permitirles editar títulos y etiquetas -->
Creo que eso debería permitir a los usuarios TL3 arreglar títulos y etiquetas en esas categorías de documentación sin introducir demasiada confusión sobre quién puede o debe crear temas en esas categorías.
He estado pensando un poco en esto últimamente porque he observado muchos casos en los que un autor original dice algo como “Gracias, esto resolvió mi problema” pero no lo marca como resuelto. Ayer intervine y lo marqué como solución, pero si esperamos un par de semanas para hacer esto, ¿aplica?
No estoy seguro de cómo la gente se pierde el gran botón verde que dice “resuelto”, pero si es algo que debemos hacer para mantener el sitio ordenado, creo que debería ser un curso de acción válido incluso si fue reciente.
Esa opción no es una mala idea en mi opinión, la única otra opción viable que he visto por aquí históricamente es marcar como resuelto y simplemente bloquear el tema, pero no soy de los que quieren bloquear un tema al instante en cuanto ha cumplido su propósito en caso de que haya una pregunta/problema de seguimiento. Hacer saber al usuario en un mensaje de bloqueo parece mucho mejor para mí que una respuesta completa, pero creo que deberíamos evitar bloquear temas arbitrariamente si es posible (especialmente temas de soporte).
Hacer saber al OP parece la opción correcta, pero también creo que hay un caso para que los moderadores/personal marquen como solución y dejen que el tema se cierre automáticamente. Recuerdo haber visto una sugerencia de función en algún lugar para poder sugerir soluciones, pero eso no es algo de hoy… habilitar eso podría ser mejor mientras tanto.
