mi primer pensamiento tiene que ver con lo siguiente:
Creo que las cosas que son obvias para los usuarios habituales de este foro (o de cualquier foro de Discourse) pueden parecer muy intuitivas u obvias, pero para un usuario nuevo pueden no serlo tanto.
Considerando los cuatro tipos de usuarios anteriores que pueden usar la categoría de Soporte, los dos primeros son personas que buscan respuestas a un problema o exploran funciones para una posible solución a sus necesidades comunitarias.
De este grupo de usuarios, algunos quizás estén empezando, otros quizás se desenvuelvan un poco pero todavía estén comenzando y otros quizás sean usuarios avanzados de Discourse investigando configuraciones avanzadas.
Ese primer grupo, gente que nunca ha visto Discourse o recién está empezando a aprender, puede que no tenga idea de qué es un botón de resuelto, cuál es su propósito o por qué importa si lo pulsan o no.
Algunos quizás estén desesperados por resolver un problema en particular y una vez resuelto, nunca regresen al foro. ¿Son los temas de estos usuarios una pérdida de tiempo? No, porque representan puntos de dolor que podrían hacer o deshacer la decisión de usar Discourse o abandonarlo.