Merci, Julien ! Comme d’habitude, tes suggestions sont très bonnes. Après y avoir réfléchi un moment, je pense que tu pourrais largement répondre à ton besoin en définissant des normes au sein de ton organisation. Par exemple, communique clairement à tout le monde que les sujets de certaines catégories seront attribués à des personnes spécifiques qui s’engagent à répondre dans un certain nombre de jours. Ainsi, les gens seront j’espère patients et attendront ta réponse, et tu sauras à quels messages répondre en premier. Dans le cas peu probable où tu aurais besoin de plus de temps, tu peux ajouter une réponse pour informer les gens quand tu répondras et peut-être expliquer pourquoi cela prendra plus de temps pour la recherche ou quelle qu’en soit la raison. Et ensuite, mets-toi un rappel.
Savais-tu que tu peux attribuer des messages spécifiques dans un sujet à un groupe ou à un utilisateur ? Tu peux l’attribuer à toi-même ou à une équipe de support, et ainsi communiquer à toutes les personnes concernées que le message a été vu et qu’une réponse arrive. Les attributions apparaissent alors sur la page des groupes.
Je pense qu’il est temps de commencer à parler d’ajouter plus de fonctionnalités de gestion des tâches à Discourse, ce qui, je pense, aidera également votre cas d’utilisation. Cela signifie la possibilité de définir des échéances ou des dates cibles pour les attributions, et potentiellement même des dépendances. Par exemple, l’utilisateur B peut commencer à travailler sur le message attribué 2 une fois que l’utilisateur A a terminé le message attribué 1. Également une vue calendrier et carte kanban des attributions pour organiser et prioriser plus facilement les tâches.
Nous avons Kanban Board mais je ne l’ai pas utilisé depuis un moment. Il serait intéressant de voir si cela pourrait être ajouté à Discourse for Teams.