Bonjour,
nous adorons le plugin solved. Y a-t-il un moyen d’ajouter le filtre solved oui/non aux groupes ? Nous utilisons les groupes (avec e-mail) pour la gestion des tickets de support, comme Discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?), il serait donc formidable de pouvoir filtrer les tickets non résolus dans la boîte de réception du groupe.
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Salut Agit ! C’est une suggestion intéressante. Je l’ai déplacée dans son propre sujet, dans la catégorie Contribute > Feature, où les demandes de fonctionnalités sont examinées.
Ça semble effectivement être un cas d’usage intéressant. Comme tu l’as mentionné, nous utilisons nous-mêmes les boîtes de réception de groupe pour fournir du support, et nous les laissons généralement ouvertes sans limite de temps. Nous ne les clôturons pas, afin que le client puisse continuer à répondre pour poser des questions de suivi. De notre côté, dès qu’un membre de l’équipe a ajouté une réponse, nous archivons le message pour que tous les membres de l’équipe sachent que la question a été traitée.
Ces conversations peuvent devenir longues, il serait donc intéressant de pouvoir marquer une réponse spécifique comme étant celle qui répond à la question posée dans le premier message.
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Une idée pourrait être d’étendre les paramètres du Groupe pour inclure des options de boîte aux lettres de groupe similaires aux Options de catégorie, afin de permettre aux plugins d’ajouter des paramètres. Cela pourrait également, comme pour les étiquettes, être configuré pour pouvoir utiliser dans les messages privés une option supplémentaire qui pourrait utiliser des groupes d’étiquettes.
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