Здравствуйте,
Нам очень нравится плагин Solved. Есть ли возможность добавить фильтр «решено: да/нет» для групп? Мы используем группы (с электронной почтой) для системы тикетов поддержки, аналогично Discourse (How Does Team Discourse Use Discourse?), поэтому было бы замечательно иметь возможность фильтровать нерешённые тикеты во входящих сообщениях группы.
Привет, Ажит! Это интересное предложение. Я перенёс его в отдельную тему в категории #feature, где рассматриваются запросы на новые функции.
Это действительно звучит как интересный вариант использования. Как ты и упомянул, мы сами используем групповые почтовые ящики для поддержки и обычно оставляем их открытыми. Мы не закрываем их, чтобы клиент мог продолжить переписку и задать уточняющие вопросы. С нашей стороны, когда мы добавляем ответ, мы архивируем сообщение, чтобы все члены нашей команды знали, что на него ответили.
Такие сообщения могут быть очень длинными, поэтому было бы удобно иметь возможность пометить конкретный ответ как решение вопроса из первого сообщения.
Одна из идей — расширить настройки группы, включив в них параметры группового почтового ящика, аналогичные параметрам категорий для плагинов, чтобы можно было добавлять настройки. Это также могло бы включать возможность использовать теги в личных сообщениях, добавив опцию, позволяющую использовать группы тегов.