Bonjour — quelqu’un a-t-il déjà créé une expérience de recherche fédérée en utilisant son forum Discourse ? Nous utilisons Zendesk pour héberger nos articles de base de connaissances et nous souhaiterions que, lorsque nos clients effectuent une recherche soit dans Discourse, soit dans Zendesk, ils obtiennent des résultats concernant les sujets de forum existants et les articles de base de connaissances. Voici un exemple du type de fonctionnalité que je recherche : https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
Il s’agit généralement d’une fonctionnalité personnalisée de niveau entreprise qui nécessite un développement sur mesure.
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Je n’ai pas encore vu de solution spécifique à Discourse/Zendesk, mais je serais également très intéressé par toute piste à ce sujet.
Nous utilisons également ZD comme source de vérité pour notre équipe de Customer Success, car il héberge tous les articles officiels de la base de connaissances. Cependant, les clients atterrissent souvent sur des sujets du forum, car ceux-ci correspondent plus étroitement aux types de descriptions de problèmes que les clients utilisent.
Faciliter le passage des conversations du forum aux réponses officielles serait formidable. J’ai vu de nombreuses options de recherche similaires pour d’autres plateformes, mais je n’en ai pas encore vu une configurée pour indexer à la fois Discourse et la base de connaissances de ZD.
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Une option ici qui nécessiterait un léger changement de flux de travail consisterait à maintenir les articles de la base de connaissances sur Discourse, puis d’utiliser les API et les webhooks de Zendesk pour publier les copies sur Zendesk.
Je me demande si vous avez déjà vu Knowledge Explorer ? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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Je n’avais pas vu ça – je vais jeter un coup d’œil 
Nos différentes équipes de support sont actuellement bien intégrées dans ZD, donc je ne pense pas qu’elles seraient très enthousiastes à l’idée de changer cela. Changer l’endroit et la manière dont ces articles sont téléchargés perturberait le flux de travail d’une soixantaine de personnes réparties dans de nombreuses équipes différentes.
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Vous devriez pouvoir intégrer vos multiples forums Discourse à votre propre moteur de recherche auto-hébergé Searx.