Ciao - qualcuno ha creato un’esperienza di ricerca federata utilizzando il proprio forum Discourse? Utilizziamo Zendesk per ospitare gli articoli della nostra knowledge base e vorremmo la possibilità che, quando i nostri clienti effettuano una ricerca su Discourse o su Zendesk, vengano forniti risultati relativi ai post esistenti del forum e agli articoli della knowledge base. Ecco un esempio del tipo di funzionalità che sto cercando: https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
Si tratta tipicamente di una funzionalità enterprise personalizzata che richiede un livello di sviluppo su misura.
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Non ne ho mai visto uno specifico per Discourse/Zendesk, ma sarei molto interessato a eventuali indicazioni in merito.
Utilizziamo anche ZD come fonte di verità per il nostro team di Customer Success, poiché ospita tutti gli articoli ufficiali della knowledge base. Tuttavia, i clienti spesso atterrano su argomenti del forum, dato che i forum offrono corrispondenze più vicine ai tipi di descrizione dei problemi che i clienti utilizzano.
Rendere più semplice per le persone passare dalle conversazioni del forum alle risposte ufficiali sarebbe ottimo. Ho visto molte opzioni di ricerca simili per altre piattaforme, ma non ne ho ancora vista una configurata per indicizzare Discourse e la Knowledge Base di ZD.
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Un’opzione qui che richiederebbe un piccolo cambiamento nel flusso di lavoro sarebbe mantenere gli articoli della KB su Discourse e poi utilizzare le API di Zendesk e i webhook per pubblicare le copie su Zendesk.
Sono curioso: hai mai visto Knowledge Explorer? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
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Non l’avevo visto - ci darò un’occhiata 
Tuttavia, i nostri vari team di supporto sono attualmente ben integrati in ZD, quindi non credo che sarebbero molto propensi a cambiarlo: modificare dove e come vengono caricati quegli articoli interromperebbe il flusso di lavoro di circa 60 persone distribuite tra molti team diversi.
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Dovresti essere in grado di integrare i tuoi numerosi forum Discourse con la tua ricerca auto-ospitata Searx.