Aquí en Discourse, utilizamos una comunidad de soporte para brindar servicio tanto a nuestros clientes de alojamiento autoadministrado como a los de alojamiento pagado. Nuestros clientes tienen acceso directo al equipo que desarrolla el software, lo que resulta en un soporte más rápido y soluciones a largo plazo más efectivas para los problemas reportados.
Este es un tema de discusión complementario para la entrada original en https://blog.discourse.org/2021/07/support-community-customer-experience/