Hola a todos,
Hace un tiempo compilé una guía de uso interno sobre el desarrollo impulsado por el soporte y Discourse. Es una guía para ingenieros y personal de soporte sobre cómo usar Discourse en lugar de algo como Zendesk, para brindar soporte.
Personalmente, creo que esto es óptimo porque no solo ayudas a la comunidad, sino que al mismo tiempo creas una base de conocimiento (ya que todo el soporte está indexado por Google y es abierto), lo que permite a los usuarios auto-servirse. Esto permite que varios usuarios se beneficien de una sola “sesión” de soporte, reduciendo el costo de soporte.
¡Lo he lanzado de código abierto aquí! Espero que sea útil 