También puedes incluir la función de asignación en el proceso. Cuando un mensaje o tema ya no requiere seguimiento, lo desasignamos y lo archivamos. Funciona bastante bien.
También utilizamos Tickets Plugin 🎟 de @angus, que facilita la asignación de tickets y proporciona etiquetas para prioridad, estado y motivo. Definitivamente vale la pena echarle un vistazo.
Sin embargo, el plugin de tickets aún necesita algunas mejoras en el panel de control para gestionar los tickets. Por eso lo usamos para crear tickets, pero nos apoyamos en la lista de asignados para gestionar el backlog de tickets y trabajar en ellos hasta su resolución.