Estamos trabajando para mejorar nuestros SLA en la comunidad. En otras plataformas, he podido configurar para tener tanto hilos de discusión COMO preguntas en la comunidad.
Las preguntas tienen urgencia, intentan resolver un problema y están vinculadas a nuestros SLA.
Los hilos no son necesariamente urgentes y podríamos dejarlos abiertos sin afectar nuestros SLA.
O ESTOY TOTALMENTE ABIERTA a otro enfoque sobre cómo podríamos abordar este problema.
Gracias, Sara @albert_vu
El plugin Discourse Solved te permite configurar categorías dedicadas para soluciones y preguntas. Por ejemplo, consulta Meta Support o https://discuss.elastic.co.
Las categorías de soporte dedicadas se pueden vincular a tus SLA y otras categorías se pueden dejar abiertas para discusiones.
Dependiendo de tu caso de uso, podrías ampliar aún más Discourse Solved con Discourse Assign:
¡Oh, eso es 
!
@sleslie99 el plugin solved también añade atributos y filtros que puedes usar para diseños personalizados alrededor de preguntas abiertas y resueltas. Por ejemplo, cada tema resuelto tiene una clase CSS status-solved. Así que puedes asignar fácilmente un estilo diferente a las preguntas resueltas en una vista de lista.
Las listas de categorías o etiquetas con la función solved también tienen dos filtros de lista adicionales: resueltas y no resueltas. Puedes habilitar un menú desplegable adicional para estos filtros como se explica en el tema del plugin:
Pero también puedes usar las rutas de filtro (por ejemplo, https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes) en cualquier enlace personalizado u otros elementos de la experiencia de usuario para resaltarlos más.
Otra opción para usar las rutas de filtro es destacar una lista de preguntas con el componente Versatile Showcase. Por ejemplo, “5 últimas preguntas abiertas” o “top 5 preguntas resueltas”.
