أرى أن العديد من الأشخاص يستخدمون Discourse كنوع من “نظام التذاكر”. حتى فريق Discourse نفسه: How Does Team Discourse Use Discourse?
أنا أعتزم فعل الشيء نفسه، ويبدو أنه يناسب احتياجاتي. لكن هناك شيء غير واضح لي: كيف تقومون أنتم (وفريق Discourse) “بإغلاق” التذاكر، والأهم من ذلك، كيف تقومون بإدراج التذاكر المفتوحة/المعلقة.
يمكنك استخدام زر close، أو
عند تثبيت إضافة solved، جرّب إعداد show filter by solved status
شكرًا لك @david.
لكن ماذا يحدث عندما يكون لديك رسائل خاصة (بريد إلكتروني مُرسل إلى مجموعات)، وهو ما أعتقد أن العديد من الأشخاص (بما في ذلك فريق Discourse) يستخدمونه؟
هل إضافة “solved” تنطبق أيضًا على رسائل المجموعات الخاصة؟
بالنسبة للرسائل الخاصة، نستخدم صندوق بريد جماعي. أي شيء في صندوق البريد يتطلب إجراءً، أما أي شيء “أُرشِف” فقد تم اتخاذ الإجراء بشأنه بالفعل.
بالنسبة للأمور طويلة الأجل، نستخدم الوسوم.
شكرًا لك، ديفيد. هل تمانع في أن توضح قليلاً كيف تستخدم الوسوم؟
نرى إمكانات كبيرة في Discourse، لكننا لا نرغب في إعادة اختراع العجلة، ويشمل ذلك تحديد سير عمل التذاكر نفسه.
ليس لدينا أي عملية محددة تتعلق بالوسوم في صندوق الوارد الخاص بنا. نستخدمها فقط لتجميع الرسائل ذات الصلة على أساس فردي. إذا لم تكن قد قرأتها بعد، فإن هذا المقال يستحق بالتأكيد القراءة: It’s Time We Talked About Tags
عمليتنا هي: صندوق الوارد، الأرشفة، وأحيانًا مؤقتات المواضيع إذا كانت هناك حاجة للرد لاحقًا.
إذا قمت بالبحث هنا عن “تذاكر” أو “نظام التذاكر”، ستجد الكثير من النقاشات حول استخدام Discourse كنظام تذاكر أكثر تنظيماً، إذا كان ذلك هو ما تحاول تحقيقه.
يمكنك أيضًا دمج خاصية “المُعيّن” في العملية. فعندما لا يحتاج رسالة أو موضوع إلى متابعة، نقوم بإلغاء التعيين وأرشفته. وهذا يعمل بشكل جيد جدًا.
نستخدم أيضًا إضافة التذاكر من Tickets Plugin 🎟 التي أنشأها @angus، والتي تسهل تعيين التذاكر وتوفر وسومًا للتذاكر تتعلق بالأولوية والحالة والسبب. ومن المؤكد أنها تستحق الاطلاع عليها.
ومع ذلك، لا تزال إضافة التذاكر بحاجة إلى بعض التحسينات في لوحة التحكم الخاصة بإدارة التذاكر. لذا نستخدمها لإنشاء التذاكر، لكن نعتمد على قائمة “المُعيّن” لإدارة قائمة انتظار التذاكر ومعالجتها حتى الانتهاء منها.