Vedo che molte persone usano Discourse come una sorta di “sistema di ticket”. Anche il team di Discourse: How Does Team Discourse Use Discourse?
Intendo fare lo stesso e sembra che risponda alle mie esigenze. C’è però una cosa che non mi è chiara: come fate voi (e il team di Discourse) a “chiudere” i ticket e, cosa ancora più importante, come elencate i ticket aperti/in sospeso.
Puoi usare il pulsante close, oppure
Quando installi il plugin solved, prova l’impostazione show filter by solved status
Grazie @david.
Ma cosa succede quando si tratta di messaggi privati (e-mail inviate a gruppi), motivo per cui credo che molte persone (incluso il team di Discourse) li utilizzino?
Il plugin “risolto” si applica anche ai messaggi privati di gruppo?
Per i messaggi privati, utilizziamo una casella di posta condivisa. Tutto ciò che si trova nella casella di posta richiede un’azione, mentre tutto ciò che è “archiviato” è già stato gestito.
Per le attività a lungo termine, utilizziamo i tag.
Grazie, David. Potresti spiegarmi un po’ meglio come utilizzi i tag? Vediamo un grande potenziale in Discourse, ma non vorremmo reinventare la ruota, e questo include la definizione stessa del flusso di lavoro dei ticket.
Non abbiamo un processo specifico legato ai tag nella nostra casella di posta. Li utilizziamo semplicemente per raggruppare messaggi correlati su base occasionale. Se non l’hai già fatto, vale sicuramente la pena leggere questo articolo: It’s Time We Talked About Tags
Il nostro processo prevede la casella di posta, l’archiviazione e, a volte, timer per gli argomenti se è necessaria una risposta in un secondo momento.
Se cerchi qui “tickets” o “ticket system”, troverai molte discussioni sull’uso di Discourse come sistema di ticket più strutturato, se è questo che stai cercando di fare.
Puoi anche inserire ‘assigned’ nel mix. Quando un messaggio o un argomento non richiede più follow-up, lo rimuoviamo dall’assegnazione e lo archiviamo. Funziona piuttosto bene.
Utilizziamo anche Tickets Plugin 🎟 di @angus, che facilita l’assegnazione dei ticket e fornisce tag per priorità, stato e motivo. Vale sicuramente la pena darci un’occhiata.
Tuttavia, il plugin dei ticket necessita ancora di alcuni miglioramenti nella dashboard per la gestione dei ticket. Quindi lo utilizziamo per impostare i ticket, ma ci affidiamo all’elenco assegnati per gestire la coda dei ticket e lavorarci fino alla risoluzione.