Stiamo lavorando per migliorare i nostri SLA nella community. Su altre piattaforme sono stato in grado di configurare thread di discussione E domande nella community.
Le domande hanno urgenza - cercano di risolvere un problema e sono legate ai nostri SLA.
I thread non sono necessariamente urgenti e potremmo lasciarli aperti senza influire sui nostri SLA.
OPPURE TOTALMENTE aperto a un altro approccio su come potremmo affrontare questo problema.
Grazie, Sara @albert_vu
Il plugin Discourse Solved consente di configurare categorie dedicate per soluzioni e domande. Ad esempio, vedi Meta Support o https://discuss.elastic.co.
Le categorie di supporto dedicate possono essere collegate ai tuoi SLA e altre categorie possono essere lasciate aperte per le discussioni.
A seconda del tuo caso d’uso, potresti espandere ulteriormente Discourse Solved con Discourse Assign:
Oh, che bello 
!
@sleslie99 il plugin solved aggiunge anche attributi e filtri che puoi usare per design personalizzati attorno a domande aperte e risolte. Ad esempio, ogni topic risolto ha una classe CSS status-solved. Così puoi facilmente assegnare uno stile diverso alle domande risolte in una vista elenco.
Le liste di categorie o tag con la funzionalitĂ solved hanno anche due filtri aggiuntivi: risolti e irrisolti. Puoi abilitare un menu a tendina aggiuntivo per questi filtri come spiegato nel topic del plugin:
Ma puoi anche usare i percorsi dei filtri (ad esempio, https://meta.discourse.org/c/support?solved=yes) su qualsiasi link personalizzato o altri elementi UX per metterli maggiormente in evidenza.
Un’altra opzione per usare i percorsi dei filtri è presentare un elenco di domande con il componente Versatile Showcase. Ad esempio, “5 ultime domande aperte” o “top 5 domande risolte”.
