一時的な体調不良のあるユーザーへ:投稿承認は「未来の自分」か「信頼できる友人」か?

この議論をありがとう。返信は長くなりますが、誰かの参考になれば幸いですし、もし私が間違っていたら、再開する際に他の方法を学ぶ機会にもなります。

実験:編集可能な時間を60 秒というありえないほど短い時間に短縮しました(主にタイプミスの修正用)。

そして、投稿する前にそのメッセージをすべての読者に即座に送りたいと確信するまで投稿しないよう、積極的に促しました。

後から編集が必要になった場合?現在は、元の投稿を引用する形でコメントに明記し、変更点を明確にするか修正する必要があります。これによりフォロワーに通知がいき、投資した全員が変更について同じ認識を持てるようになります。

メンバーの中には、すぐに読んで返信する人もいます。そのため、既存の返信はその瞬間に読んだ内容に基づいたものであり、数時間後に現れた編集された OP(投稿者)のバージョンによって無関係になることはありません。

少し極端な例を挙げましょう。ジョンが当初、「ハンバーガーにマスタードを乗せる人々は [過熱した意見を入れる]」と投稿し、人々はそれに対して返信しました。その後、ジョンが後悔し、「単にマスタードが好きではない」と編集しました。すると、すべての返信が文脈から外れてしまいます。後の読者は混乱し、モデレーターは編集されたバージョンを精査して何が起きているのかを理解する必要があり、それは「仕事のための仕事」のように感じられました。返信を残すのか?コミュニティの意図や方針をコメントで明確にするのか?うーん、結局誰もうまくいかず、相互の信頼が損なわれてしまいました。

私たちはジョンが投稿するのをやめてほしいわけではありません。衝動的な投稿に対して自然な、しかし穏やかな結果が生じるような枠組みを作りたいのです。そうすることで、ジョンが時間とともに衝動を制御できるよう支援できます。

しかし、あなたが言ったように、時にはジョンも無理をすることがあります。実際、あるバージョンのジョンは助けを求めました。

そのため、フラグ付けや非表示の閾値を十分に低く設定し、ジョンの支持者が連携して彼の投稿を非表示にし、モデレーターによる承認を待つようにしました。

完璧ではありませんし、ここではいくつかの実例を混ぜて架空のケースを作っていますが、実際には、編集可能な時間を短縮することで、議論の明確化と衝動的な投稿の減少に大きく寄与しました。投稿の流れを遅らせ、人々が再編集や明確化のためにコメントを残さなければならないことに気づかせました。これは「手間」であり、自然と多くの人は手間をかけたくないし、自分のミスを指摘されるのを避けたがります(また、誰もがミスをし、それを公然と修正することには本当の恥辱がないことも理解できました)。なぜなら、私たち全員がそれをしなければならないからです)。

人々は元の投稿にもう少し時間をかけるようになり、ジョンも自分のアプローチと結果について以前よりもずっと前向きに感じるようになりました。時には投稿前にモデレーターに個人的にメッセージを送り、思考を整理するのを手伝ってもらうこともあります(私たちは喜んでそのようなサポートを提供します)。そして、彼はグループに対して非常に力強い投稿をするようになりました。自信が上がり、後悔が減り、本当のつながりが育まれています。

依然として潜在的に恥ずかしい、混乱を招くなどの衝動的な書き込みについては、引き続きモデレーションを行い、OP に確認するか、メンバーに非表示にしてもらいますが、編集されたメッセージをすべて発見して返信や感情を把握するためにレビューする作業に比べれば、はるかに負担は少なくなっています。

コミュニティ全体のために境界線を設けつつも、寛容で理解があり、柔軟に対応することもできます。

アプローチを、実際のコミュニティとそのメンバーのニーズに合わせて調整すれば、境界線と一貫性は不信感ではなく、信頼と明確さを築きます。

私たちは、投稿者が明らかに抵抗したり無視したり、相互に実行可能な解決策を探そうとしない限り、新しい事例を懲罰的な問題ではなく、学習の機会として捉えるようにしています。

コミュニティによって、「私たちの領域」と「投稿者の領域」の感覚は異なるかもしれません。そのため、実際の状況とモデレーターおよび管理者にとって現実的な負担量を基準に、ポリシーやモデレーション戦略を調整しています。私たちが許可したり奨励したりすることは、メンバーが期待するようになります。

彼らは私たちが彼らが活動できる舞台を設定することを求めています。80〜90% の潜り(閲覧者のみ)は、私たちが不快なシナリオをどのように処理するかを見るまで投稿を始めません。

また、インシデント後にフィードバックを得て、現在のメンバー構成とそのニーズに基づいて文化を少しシフトさせるようにしています。「いつもそうしてきたこと」ではなく。

これで終わりにします。これに関するあなたの独自の最適なバランスを見つけることを願っています :musical_notes:

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