Agradeço por essa discussão; a resposta é longa, mas talvez seja útil para alguém, ou posso ser desafiado e ver outras abordagens para quando reabriremos.
Experimento: Acabamos encurtando a janela de edição para algo ridículo, como 60 segundos (principalmente para erros de digitação),
e reforçamos ativamente que você não deve postar até estar confiante de que deseja que essa mensagem chegue instantaneamente a todos os leitores.
Precisa editar depois? Agora é forçado a fazer abertamente (talvez citando sua original em um) comentário para esclarecer ou corrigir, o que pode notificar os seguidores, garantindo que todos que investiram tenham a chance de estar na mesma página sobre as mudanças.
Como alguns de nossos membros tendem a ler e responder rapidamente, isso garantiu que as respostas existentes refletissem o que leram naquele momento, não ficando desconectadas por causa de uma versão editada do OP que aparecesse horas após as respostas.
Exemplo bobo: John originalmente postou que pessoas que colocam mostarda em hambúrgueres são [insira opinião inflamada], e as pessoas responderam A ISSO… depois John teve arrependimento e editou dizendo que simplesmente não gosta de mostarda… então as respostas ficam todas fora de contexto… leitores posteriores ficam confusos, e os moderadores ficam vasculhando versões editadas para tentar entender o que está acontecendo, o que parecia trabalho apenas por fazer. Deixar as respostas? Comentar para esclarecer a intenção/política da comunidade? Ugh, simplesmente nunca deu certo para ninguém e, no final, corroeu a confiança mútua.
Não queremos que John pare de postar; queremos apenas criar um ambiente onde haja consequências naturais e suaves para postagens impulsivas que possam ajudar John a superar o impulso com o tempo.
Mas, como você disse, às vezes John não consegue, e uma versão do John realmente pediu ajuda.
Então também definimos um limite baixo de sinalização/esconder para que os apoiadores do John pudessem simplesmente trabalhar em equipe para esconder a postagem dele para aprovação do moderador.
Não é perfeito, e estou criando um caso imaginário aqui, misturando alguns reais.
Mas, na prática, encurtar a janela de edição fez muito para esclarecer a discussão e reduzir postagens impulsivas. Isso desacelerou o ritmo e forçou as pessoas a perceberem que precisavam fazer um comentário para reescrever ou esclarecer, o que é “trabalho” e, naturalmente, a maioria das pessoas quer evitar trabalho e chamar atenção para seus erros. (Também puderam ver que todos cometem erros e não há vergonha alguma em corrigi-los abertamente, já que todos tivemos que fazer isso)
Eles começaram a dedicar um pouco mais de tempo às postagens originais, e John agora se sente muito melhor sobre sua abordagem e resultados; às vezes até manda mensagens privadas para os moderadores antes de postar, para ajudar a organizar um pouco seus pensamentos (apoio que estamos felizes em oferecer), e então ele posta algo realmente poderoso para o grupo. Confiança aumentada, arrependimento diminuído, conexões reais crescendo.
Postagens impulsivas restantes que podem ser embaraçosas, disruptivas etc: ainda moderamos isso e verificamos com o OP ou permitimos que os membros as escondam, mas agora é muito menos trabalho do que descobrir e revisar todas aquelas mensagens editadas para entender as respostas e o sentimento.
Podemos ser tolerantes, compreensivos e acomodadores, mantendo ainda assim limites em nome da comunidade como um todo.
Quando abordagens são ajustadas dessa forma para atender às necessidades da sua comunidade real e dos indivíduos que a animam, limites e consistência constroem confiança e clareza, não ressentimento.
Tentamos encarar cada novo caso como uma oportunidade de aprendizado, em vez de um problema disciplinar, a menos que o autor seja claramente resistente, ignore ou não esteja, pelo menos, tentando encontrar soluções mutuamente viáveis.
Cada comunidade pode ter uma ideia diferente do que é nosso campo e do que é o campo do autor. Então, simplesmente ajustamos políticas e estratégias de moderação com base no mundo real e em uma carga de trabalho razoável para moderadores e administradores. O que permitimos ou incentivamos, os membros acabarão esperando…
Eles estão esperando que nós preparemos o cenário onde eles podem atuar. Cerca de 80-90% dos observadores (lurkers) assistem e só começam a postar depois de ver como lidamos com cenários desconfortáveis.
Também tentamos obter feedback após incidentes e permitir que a cultura mude um pouco com base no corpo atual de membros e em suas necessidades, em vez de “o que sempre fizemos”.
Vou parar por aqui. Desejo o melhor para encontrar seu próprio ponto ideal com isso 