Советы по структуре форума

Поддержка
1

Я нахожусь на начальном этапе настройки нашего форума и хотел бы получить некоторые рекомендации.

В данный момент у меня есть 3 категории.

Общие — открытое пространство для запросов поддержки или общих вопросов/обсуждений.
Игра1 — пространство, посвященное нашей первой игре: поддержка, вопросы, обсуждения.
Игра2 — пространство, посвященное нашей второй игре: поддержка, вопросы, обсуждения.

Также у нас есть очень простая страница поддержки в формате вики, которую я хотел бы интегрировать в наш форум. В настоящее время это пространство только для чтения. У каждой игры есть свой раздел, и под названием игры находятся подразделы «Правила» и «Часто задаваемые вопросы (FAQ)». Под каждым из них — несколько страниц.

Какой лучший способ добавить это в Discourse? Создать новую категорию «Вики поддержки» и сделать «Игра1» и «Игра2» её подкатегориями, разместив весь контент в виде закреплённых тем с тегами «Правила» и «FAQ»?

  • Общие
  • Игра1
  • Игра2
  • Вики поддержки
    • Игра1 — теги «Правила» и «FAQ»
    • Игра2 — теги «Правила» и «FAQ»

Или лучше разместить «Правила» и «FAQ» внутри каждой категории игры?

  • Общие
  • Игра1
    • Правила
    • FAQ
  • Игра2
    • Правила
    • FAQ

Возможно, есть и лучший способ — я очень открыт к советам :slight_smile:

2

Второй вариант (с правилами и FAQ для каждой игры) кажется мне более логичным.

Вместо того чтобы блокировать темы,[1] я бы использовал права доступа к категориям, чтобы ограничить возможность публикации и ответов в обсуждениях. Если участники вашего сообщества зарекомендуют себя как надежные и смогут вносить вклад, вы сможете добавить их в группу с соответствующим доступом.

  1. Кажется, вы имели в виду именно «темы», а не «сообщения». :wink: ↩︎

3

Спасибо, Джон, очень познавательно.

Я думаю, что моя единственная озабоченность по поводу этого подхода заключается в том, что если кто-то сразу перейдёт в категорию Game1, эти темы с Правилами и FAQ просто затеряются среди других обсуждений. Я бы не хотел закреплять их все вверху, так как их довольно много.

Возможно, это просто моя неопытность с Discourse… Спасибо ещё раз!

4

В настройках, в разделе «Настройки», есть опция «Показывать список подкатегорий над темами в этой категории», которая по сути закрепляет весь список подкатегорий под основной категорией. Это довольно хорошее решение для сайтов, которые я администрирую и которые имеют много вложенных категорий.

Другой вариант — закрепить вверху тему-индекс. (Смотрите эту в целом не связанную тему, на которую я только что ответил: https://meta.discourse.org/t/order-posts-by-title/298419.)

5

Ах! Эта настройка просто замечательная, думаю, она решит проблему с видимостью.

Я продолжу экспериментировать, но похоже, что я теперь на правильном пути. Спасибо за вашу помощь.

6

У меня есть ещё один вопрос.

Мне кажется, что темы, опубликованные в разделах «Правила» и «FAQ», будут выглядеть лучше, если они исходят от корпоративного аккаунта, а не от моего имени на форуме. Как лучше всего это сделать? Изменить владельца тем на системный аккаунт после их создания?

7

Именно. Это не редкость — использовать пользователя @system с логотипом сайта для этой цели.

8

В Discourse существует множество способов решения различных задач.

Например, теги можно использовать в категории для организации тем. Как уже упоминалось, подкатегории также могут быть весьма полезны.

Например:

В приведённой выше модели:

Игра1
Основная область использует теги для игрового процесса/контента (не уверен в специфике игр).
Подкатегория:

  • Правила и FAQ Wiki. (Группа персонала игры)
  • Помощь по Игре1 — специальная категория для вопросов.

Если в категории «Помощь» можно использовать плагины с собственным хостингом, например Solved, то темы здесь всегда должны начинаться с первого сообщения. Автор темы может отметить ответ как решение, используя специальную цитату в первом сообщении… поэтому настройте категорию так, чтобы при просмотре темы по умолчанию всегда отображалось первое сообщение.

9

Я всё ещё привыкаю к Discourse. Где можно найти эту опцию? Я искал и просматривал всё в разделе Настройки, но не могу её найти.

Большое спасибо за помощь.

10

На самом деле это находится в настройках каждой категории (/c/[category-stub]/edit/settings). Выберите значок гаечного ключа в верхней части списка тем категории и перейдите на вкладку «Настройки». Флажок находится примерно на середине страницы в разделе «Внешний вид».

11

Джом, это отличная функция. Большое спасибо за то, что поделились. Очень ценю это.

12

Спасибо всем за помощь. Это действительно помогло понять, как можно настроить это разными способами.