Discourse Moderation Guide をご覧になりましたか？コミュニティで発生する可能性のあるさまざまな問題に対処するための多くの良いヒントがあります。
一般的に、ルールはすべての人に平等に適用されるべきであり、不公平/一貫性のないなどの異議申し立ての余地がないようにする必要があります。上記の例については、ユーザーが不満を感じている状況によります。何かについて不満を感じていますが、何かを改善する方法など、建設的な投稿をしていますか、それとも単に失礼なだけですか？
ユーザーは即時停止されるべきこともありますが、ほとんどの場合、ユーザーが合理的であるように見える場合は、PMまたは公式の警告で連絡を取り、何が問題なのかを突き止めることをお勧めします。コミュニティにとって何がうまく機能するかを見つけるだけです。「ポリシー」の基準となるものを探している場合は、コミュニティの利用規約とFAQページから始めるのが良いでしょう。