Este é um bom artigo de alguns anos atrás: Dealing with Toxicity in Online Communities
Este é um desafio de como ser respeitoso com diferentes opiniões, mas não permitir que a conversa se deteriore em caos.
Um tópico que pode chatear muitas pessoas em minha comunidade local são os projetos de desenvolvimento habitacional, contra os quais há muita resistência. As pessoas estão muito apegadas à cultura rural de pequenas cidades, mas geralmente não parecem querer ajudar a melhorar a acessibilidade da moradia para o público em geral, o que é um problema.
Pode haver boas discussões em reuniões comunitárias públicas, mas muitas vezes algumas pessoas podem dominar uma reunião inteira se os funcionários públicos que as conduzem permitirem que isso aconteça. Algumas reuniões são mais oficiais do que outras e são moderadas de forma mais profissional, com limites de tempo para comentários públicos.
A liderança é importante para que haja uma presença consistente de um líder comunitário e/ou moderadores. Acredito que as pessoas devem ter a oportunidade de falar livremente, mas com responsabilidade.