Para las comunidades que utilizan Discourse Zendesk, hemos permitido que los administradores concedan a cualquier grupo —como su equipo de soporte— el permiso para crear tickets de Zendesk desde temas de Discourse y ver enlaces a los tickets. Anteriormente, este privilegio requería acceso de administrador o moderador.
Discourse Zendesk está disponible en nuestros planes Business y Enterprise.
Para permitir que más usuarios creen tickets y vean enlaces a tickets, dirígete a la configuración del plugin de Zendesk y busca los ajustes Zendesk create ticket allowed groups y Zendesk view ticket allowed groups:
Nota: Los administradores y moderadores siempre podrán crear y ver enlaces a tickets.
Como puedes ver, se trata de ajustes separados. Los creadores de tickets que no puedan ver los enlaces recibirán una confirmación de que el ticket ha sido enviado, pero no verán el ID ni la URL del ticket. Ten en cuenta también que los usuarios deben tener permiso para acceder al tema de Discourse para utilizar cualquiera de estas funciones.
