Pour les communautés utilisant Discourse Zendesk, nous avons permis aux administrateurs d’accorder à n’importe quel groupe — comme leur équipe de support — la permission de créer des tickets Zendesk à partir de sujets Discourse et de consulter les liens des tickets. Auparavant, ce privilège nécessitait un accès administrateur ou modérateur.
Discourse Zendesk est disponible sur nos offres Business et Enterprise.
Pour permettre à plus d’utilisateurs de créer des tickets et de consulter les liens des tickets, rendez-vous dans les paramètres du plugin Zendesk et repérez les paramètres Groupes autorisés à créer des tickets Zendesk et Groupes autorisés à consulter les tickets Zendesk :
Note : Les administrateurs et les modérateurs pourront toujours créer et consulter les liens des tickets.
Comme vous pouvez le voir, il s’agit de paramètres distincts. Les créateurs de tickets qui ne peuvent pas consulter les liens recevront une confirmation que le ticket a été soumis, mais ne verront ni l’ID ni l’URL du ticket. Veuillez également noter que les utilisateurs doivent toujours avoir l’autorisation d’accéder au sujet Discourse pour utiliser l’une ou l’autre de ces fonctions.
