Para comunidades que usam o Discourse Zendesk, permitimos que administradores concedam a qualquer grupo — como sua equipe de suporte — permissão para criar tickets no Zendesk a partir de tópicos do Discourse e visualizar os links dos tickets. Anteriormente, esse privilégio exigia acesso de administrador ou moderador.
O Discourse Zendesk está disponível em nossos planos Business e Enterprise.
Para permitir que mais usuários criem tickets e visualizem links de tickets, acesse as configurações do plugin Zendesk e localize as opções Zendesk create ticket allowed groups e Zendesk view ticket allowed groups:
Nota: Administradores e moderadores sempre poderão criar e visualizar links de tickets.
Como você pode ver, essas são configurações separadas. Criadores de tickets que não podem visualizar os links receberão uma confirmação de que o ticket foi enviado, mas não verão o ID ou a URL do ticket. Observe também que os usuários ainda precisam ter permissão de acesso ao tópico do Discourse para usar qualquer uma dessas funções.
