噢！这方面我可是个“维京人”（意指行事直接、强悍）！
多年来，我帮助培训了超过 15,000 名版主（千真万确），涵盖了各种规模和类型的社区。关于这个特定话题，我形成了一些相当直截了当的看法。我知道这很惊人。
我发现最大的错误之一，就是社区把版主职位当作是对优秀社区成员的一种奖励或晋升。其实完全不是这样。一个人即使贡献巨大，甚至备受喜爱，也不意味着他一定具备管理其他人类（或机器人）所需的性情、判断力和耐心。
我一直寻找那些在没人注意时也能表现出良好判断力的人。这并不总是指活跃度。这些人是会主动欢迎新成员、无需提示就能尝试缓和争论，并且明白“正确”和“有帮助”并不总是一回事的人。我希望找到能就某些事情与我进行深思熟虑的辩论的人，因为从长远来看，这样的人比那些对我说的每句话都点头称是的人更优秀。
我祖父常说：“如果你是个笨人，就让自己身边围绕聪明人，听他们告诉你该做什么；如果你是个聪明人，就让自己身边围绕聪明人，让他们反驳你。”考虑到我可能灾难性地愚蠢，而我建立的大多数东西在统计上虽不太可能但并非不可能成立，我不敢冒这个险，所以在任何版主团队中，我都会混合使用这两类人。
以下是我认为特别重要的几点：
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招募看重性情，培训注重能力。 你可以教别人工具、政策和流程。但要教会一个刚获得一点权力的人不要当混蛋，那就难得多了。发现暴君最快的方法，就是给他们一堆权力然后走开。
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给人留出跑道。 从非正式的社区维护开始，过渡到导师制和观察学习，再逐步引入责任。不要直接把王国的钥匙交给某人然后祝他们好运。你也必须以身作则，展示你希望看到的行为。
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为主板创建一个可以展现人性的一面空间。 私密的场所，让他们可以提问、表达不同意见、稍微发泄一下情绪，并相互学习，这些价值巨大。没有人应该觉得自己在独自做出艰难的判断。作为私密区域的“版主讨论区”应该感觉像一个非常舒适的地方。保持超级随意和轻松。就像一个小 VIP 休息室。椅子更舒服，饮料免费，那种感觉。
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让升级问题和问责变得常态化。 版主需要知道何时寻求帮助，领导层也需要愿意支持他们，同时仍要让他们承担责任。版主之间的分歧应该被上报，并迅速处理。
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将倦怠视为运营问题。 轮换职责，鼓励休息，并明确表明，为了保持论坛整洁，没有人需要牺牲自己的心理健康。我曾见过优秀的版主因为觉得自己对社区发生的一切负有个人责任而精疲力竭。不要学阿特拉斯（希腊神话中擎天的巨人）。世界并不在你的肩上。休息一下。此外，尽量确保有足够的版主配置，以便如果团队中有一半人在任何时候崩溃，剩下的力量仍足以支撑社区不致崩塌。特别是如果是志愿者角色的话。
关于手册的想法，我非常赞同。实际上，我会从一个包含真实决策案例及其背后推理的活文档开始。辅助机器人可以让这些知识更容易获取，但真正的价值在于捕捉团队的制度性判断，包括那些指南无法给出令人满意答案的棘手边缘情况。我也喜欢加入一些关于人际沟通的内容。永远以最高尚的方式解读他人的输入。永远不要拒绝新手。所有人都受欢迎。
还有一件我认为常被忽视的事情：版主需要感觉自己是在参与建设社区，而不仅仅是做清洁工。 给予他们在政策、方向和社区文化上的发言权。认可他们的贡献。投资他们的成长。让他们提出新的倡议并推动实施。这些人是你社区形成的关键支柱。
我要分享的最后一个小贴士是：有时候，声音最大、惹事最多的家伙反而能成为最好的版主。没有什么比给最爱抱怨的人权力去改变他们眼中的问题更有效的了。我喜欢把这个比例控制在每 10 个中有 1-2 个。否则你会陷入群体思维的单一化，很快就会变得停滞不前且专断。
我合作过的最健康的版主团队，不一定是有着最复杂规则或最多版主数量的团队。而是那些人们彼此信任、理解自己试图完成的目标，并真正享受共同工作的团队。他们也能在一起坚持几十年。把这种文化搞对，并亲自示范它，很多其他事情就会自然而然地步入正轨。
希望这对大家有帮助！
-Joe Pishgar