各位，
我目前正在管理一个论坛社区，并学习如何更好地管理它。随着社区的不断壮大，越来越多的用户在论坛上讨论问题。有时，我无法及时回复，因此我正在考虑组建一个版主团队。
我想听听你们的经验：
- 你们是否制定了任何规则/指南来规范版主的行为？
- 你们有什么管理建议可以分享吗？
谢谢！
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我只想说：
- 这是一个很棒的主意（在成本/可用性允许的情况下）
- 事先对这些人进行审查非常重要！
- 考虑从现有高信任度成员中招募他们
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除了罗伯特在上面提到的几点之外，我建议制定一份行为准则（或使用条款或其他形式的用户指南，供版主参考）和一份版主政策，为版主提供指导，说明对版主的期望。您最好还能有一份针对您论坛的版主指南。
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首先，表明你打算这样做，并征求谁可能感兴趣的反馈。
慢慢来。
提前询问可能会让你免于沮丧，因为你询问的头脑冷静的人通常不会接受这项工作，你可能会剩下那些漠不关心或狂热的人。
这会令人沮丧，因为你会看到漠不关心的人没有按你希望的方式处理事情，也会看到狂热的人认为自己是狱警，也就是说，你需要管理版主，如果你选择错误，他们可能会疏远用户并损害你的论坛。
任何花时间在你论坛上的访客都会增加你网站的价值，如果你能避免的话，你不想赶走任何用户，版主可能不理解或不重视这一点，你自己也可能不重视，花些时间了解跳出率等以及访客的价值。
为了更好地理解，请查看类似网站
另外，允许用户之间以看似不健康的方式互动，实际上可能对他们和你的论坛是有益的，他们会回来寻求更多，如果你看看像Infowars这样的网站，你会发现一个建立在不良氛围上的巨大网站，Facebook通过利用人们的自恋心理而变得庞大，这两种看似不受欢迎的特质都值得仔细研究，如果你关心的话。
寻找有策略、耐心和乐于助人的和平缔造者版主，那些只想使用禁言锤并享受权力的人会让你失去用户，而且你永远不知道一个用户能带来什么价值。
我最好的建议是，再次慢慢来，宣布它，等待并感受反馈，让它放一段时间，然后再考虑，你不想失去好的、有价值的日常访客，因为他们会成为糟糕的、代价高昂的日常版主。
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我认为值得注意的是，人们通常不希望他们的社区基于这种负面互动/吸引力，并可能希望对其进行审核以防止这种情况发生。有时，重要的不是数量，而是质量。
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我认为或者希望永远不会，我的观点是硬币有两面，未能认识到这一点将付出代价，一些社区可能根本不关心规模，价格可能无关紧要，我的意见不是一刀切，所以一个好的建议可能是首先确定愿望和需求，然后在此基础上制定计划。
似乎 OP 也是这样做的，寻求指导，权衡意见，然后采取行动。
也许 @Zoe 可以分享更多关于他们的论坛的信息？
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这些都是很棒的建议。
我希望我能记得是从Richard Millington的哪本书里得到了这些想法，但以下是我考虑的一些事情：
1. 选择合适的人选
a. 您的最低可接受标准是什么？
您认为什么越过了界限？——您选择的人应该已经同意您对什么是可以接受的，什么是过于极端的看法。这通常在您的行为准则中定义。
b. 优秀版主的特质
当我寻找新版主时，我会考虑以下列表，并争取达到 9 项中的 7 项。在某些情况下，如果我看到良好的潜力，我会接受 6 项。
- 高度参与度 - 他们已经做出了很多贡献。
- 在大多数主题的专业知识水平高 - 他们将有助于确保信息的准确性。
- 平台技能 - 他们熟练使用 Discourse 平台。
- 对主题充满热情 - 他们将保持更新并乐于帮助他人学习。
- 独特/创新的贡献 - 他们提供现有成员无法提供或不提供的想法，这通常是由于专业知识或拥有大多数成员没有的经验[^1]。
- 有趣的观点/建设性冲突 - 他们提供经常被忽视或遗漏的观点，但以建设性的方式。
- 情商/客户服务技能 - 这是最重要的：他们能否对那些对他们不友善的人友善？
- 良好的人脉 - 他们可以通过 @提及 等方式将合适的人带入讨论。
- 战略契合度 - 将推动社区朝着正确的方向发展：他们的愿景与您的愿景一致，他们希望建立同样的东西。
这些特质中约有一半与成为社区的优秀贡献者有关，另一半与版主资格有关。优秀的版主是两者的结合。
2. 帮助您的版主培养您期望的文化
除了参考 Lilly 链接的优秀版主指南外，我们还开始建立一个私有的子类别，其中包含版主示例。在这里，版主团队的成员可以提出关于如何处理特定情况的问题。这为您留下了一份很好的记录和先例，有助于每个人保持一致。
[^1]：这对于成为一名熟练的版主来说并不是必需的。将其列在此处是因为对这样的人给予认可，可以鼓励他们提供更多这种独特的价值。此外，它鼓励其他人提供更多自己的独特价值，因为他们看到这种贡献是受欢迎的。
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我认为信任也非常重要。审核需要诚信，例如在可以访问用户 IP 地址时。
您可以尝试的一个方法是将竞争者提升到 TL4，在那里您可以访问一些特殊功能。如果他们表现良好，然后将他们晋升为版主。您也可以在晋升他们之前征求社区的意见。
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此外，还有一个类别版主的概念，作为中间步骤 
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我个人不会这样做。一些积极的人可能不合适，你需要拒绝他们。我建议你与你最稳定、最冷静的成员组成一个私密的候选名单。你需要那些三思而后行的人，他们能够就敏感话题进行私下交流而不公开，并且能够遵守指导方针。如果你与合适的候选人交谈，你可能会从那些你最终没有提拔为版主的人那里获得有用的反馈，了解事情是如何被看待的。
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您发现哪种方式能招募到更好的版主？
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我目前是唯一的员工版主，但我已经培训了人员来接替我，并且我有一个志愿者版主团队。
我们有一个版主团队时，大多数都来自我们的社区。他们是我们社区中活跃的人，乐于助人，拥有我们想要的发言风格等。我们的志愿者版主也是如此。我目前有 4 位出色的志愿者版主。
对于志愿者版主，我创建了一个只有我们才能查看/发帖的私有分类。置顶主题是指南和“操作方法”。在这里，他们可以提问，在不公开论坛的情况下将问题上报给我，并且我可以根据需要提供指导或技巧。这个私有分类非常有价值，我强烈推荐它。
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让社区领导者同时担任版主是有道理的，但似乎存在潜在的冲突。
我对版主工作没有太多背景了解，但理论上，为了让版主做得好，他们可能需要与社区领导者保持一步距离，以便他们能够清楚地看到新成员的视角，并与长期成员处于同等地位。
这在很大程度上取决于网站和社区的类型以及其目的。
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多年来，我曾管理过多个版主团队，主要是志愿者，有些规模很大。我从未遇到过这种情况：作为一名长期成员（或领导者）不适合担任版主。你不必任命你所有的领导者为版主，但我总是宁愿选择领导者而不是其他人。他们本身就具有内在的动力。
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审核团队是件好事。但是，你需要招募有相似价值观的人。
TLDR；我们在十二个月内驱逐了两个人，现在社区非常和谐。
我们的论坛最初有很多声音很大的人。我们建立了一个审核团队和审核指南。指南是一系列积极的方面：我们鼓励的行为。我给审核团队的指示是，当一个帖子受到质疑时，我们会要求发帖人向我们解释他们的行为如何符合指南。
审核团队讨厌这一点。他们坚持要制定一套规则，他们可以指着说，“你违反了这条规则。”我抵制了，因为我希望我们的社区能够自我调整以创造一个积极的环境，而不是因为处于消极状态而受到“高层”的惩罚。
作为社区经理，我发现审核团队的反对意见是最耗费精力的。由于他们不想参与审核方法，任何有争议或有争议的事情都交给了我。每次发生这种情况，我的决定都会受到团队的质疑。这让我的工作非常困难。
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听起来，在试图摆脱社区空间中的负面因素时，版主空间却被这些负面因素挤满了。社区中一点点负面因素有助于保持一切平衡。
关于挑选新版主，我们使用一种简单的方法：有些人还没有正式成为版主之前就已经开始扮演好版主的角色了。他们帮助新成员，提醒人们论坛政策，标记令人担忧的帖子，并在标记时留下有用的评论等。我们只是观察这些人，然后就谁可以晋升为正式版主进行一番讨论。
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这很好，这样做可能很有挑战性。
一般来说，那些致力于社区并展现领导能力的人通常也会是好的版主。我在上一篇帖子中谈到的是风险，即如果你的所有版主都是社区的长期会员（超过 10 或 20 年），那么他们对新会员的审核方法可能不是最好的，因为人性可能导致社区变得饱和，他们实际上不想要更多的会员或与他们自身不同的外部观点。
这只是一个普遍的过度简化，对于一些社区来说，他们可能希望保持封闭，不进行会员招募。如果一个网站希望吸引来自不同国家、拥有不同沟通方式的更广泛受众，那么拥有一个公正且不是社区永久会员的版主，理论上可以使整个社区受益。
可以打个比方，如果有人想在广场上发表演讲批评市长，市长可能不是这场演讲的最佳主持人。
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有几个不错的数据探索器查询，可以帮助识别要考虑纳入审核团队的活跃用户。
这些链接都指向讨论它们如何工作以及它们衡量什么的帖子。在丰富的 sql-query 标签中还有更多查询可能有助于识别潜在的版主。
我也特别喜欢 @Tris20 关于寻找版主时要考虑的特征的列表。
最后，我想说的是，作为一个追求完美的人，我即将完成领导一个我参与了三年的审核团队的第一年——我很难认识到还有其他正确的审核方式。从我的团队那里学习并不容易，但绝对是好的。
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[引用=“Architect, 第17帖, 话题: 318994, 用户名: Architect”]
隐喻可能是如果有人想在市政厅批评市长，市长可能不是这场演讲的最佳主持人。
[/引用]
如果人们来到一个社区批评管理员，也许这就不是适合他们的正确社区！:笑:
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我是大型论坛上的“迷你版主”，这意味着我是少数几名TL4之一，在主版主（如上面@NateDhaliwal建议的那样）之下工作。
显然，我们无法访问用户的背景信息，也无法删除或暂停用户，但这意味着我们可以在主版主不在时编辑不当的帖子或照片并进行整理。我们有一个私密的群聊来讨论版主问题，并将我们无法处理的事情上报给主版主。我认为这是一个很好的选择，如果你不想开放背景信息但又需要一些额外的帮助。
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