你好，
我想讨论关于不同的社区讨论平台的管理策略的影响。我见过一些不同的方法对人们在不同网站上的交流方式产生了显著的影响，考虑各种政策的优缺点在决定实施之前显得非常重要。
关于如何管理，有很多不同的选择。虽然我自己没有担任讨论区管理员的经验，但我对于哪些政策可能在实际中效果不错或不好的有一些一般性的想法。
我能看到的管理员面临的挑战是，如果社区成员对某个情况感到不满或感到痛苦，他们可能会带着许多情绪表达观点，这些表达不总是礼貌或考虑周到。他们可能发表不准确的陈述、夸大其词，甚至是直接的谎言。面对这样的情况，管理员可能会选择删除这些帖子，并对成员发出正式警告，要求他们冷静后再发帖。
这种做法可能有助于维护一个平静、文明的交流空间，但也可能导致某些成员感到自己的声音被忽视或引发其他各种反应。
无论如何，如果这里的某些管理员愿意分享他们的经验，关于哪些政策在社区网站上效果好或不好，那将非常有价值。
此致敬礼。
您看过 Discourse Moderation Guide 吗？其中有很多关于如何处理社区中可能出现的各种问题的技巧。
一般来说，规则应该平等地适用于所有人，这样就不会有关于不公平/不一致等方面的争论。至于您上面提到的例子，这取决于用户不满的背景。他们是因为某事感到沮丧，但却在发布建设性的内容（例如，如何改进某事），还是他们只是在无礼地抱怨？
有些情况用户应该被直接封禁，但在大多数情况下，如果用户看起来是讲道理的，我建议通过私信或正式警告联系他们，并尝试找出问题所在。您只需要找到适合您社区的方法。如果您想参考一些“政策”，可以从您社区的服务条款（ToS）和常见问题解答（FaQ）页面开始。
您好，感谢您的回复，
是的，我看过那个指南，因为当用户账户被晋升为版主时，自动发送的电子邮件中会附带该链接。当我一段时间前启动试点网站时也看到了这一点，并且有一些成员被晋升为版主员工，这样他们在网站处于仅限工作人员模式时仍然可以登录。虽然我没有进行太多实际的管理工作，但如果新网站有更多成员，我会需要准备好进行管理。
我同意，执行管理政策时保持一致性非常重要，如果有人看到版主对某些成员偏袒或歧视，而对其他成员则不同对待，这明显表明该网站不是一个合法的公民话语场所。
我打印了官方的服务条款和社区指南/常见问题页面的副本，并花了相当多时间阅读和编辑这些内容，使其更符合我对社区网站的愿景。服务条款对官方法律条款来说看起来相当稳固。
关于社区指南，提供的模板很好，但在我自己为网站进行编辑时，开始觉得或许更好是从头制定新的具体政策，而不是从模板改造而来。
几年前有一篇好文章：Dealing with Toxicity in Online Communities
这是一个关于如何在尊重不同意见的同时又不允许对话陷入混乱的挑战。
我所在家乡社区的许多人可能会对住房开发项目感到不满，因为这些项目遭到了强烈的抵制。人们非常依恋小城镇的乡村文化，但似乎普遍不愿意帮助提高广大公众的住房负担能力，这是一个问题。
在公共社区会议上可以进行一些良好的讨论，但如果主持会议的公众官员允许，一些人可能会占据整个会议。一些会议比其他会议更正式，并且有更专业的版主，对公众发言有时间限制。
领导力很重要，社区领导者和/或版主需要有持续的在场。我相信人们有自由发言的机会，但也要承担责任。
我有一些强烈的建议。
您最多有五条规则，并且应该简单陈述。例如，这些规则对我很有用：
五条规则是因为这大约是任何人（包括版主）能记住的最大数量，所以保持简单。
规则的解释和说明可以更长，可以长达段落，并且应该将此文本链接或方便地放在人们可以找到的地方。
#1 尊重涵盖了许多方面，不仅仅是善待他人。垃圾邮件就是不尊重，色情更是如此，等等。
#2 实际上是 #1 的一部分，但有时您确实想强调某个特定的观点。
#3 内容应明显相关。 一个问题、一个观点、一个讨论话题，或对链接内容的文字描述以及为什么您认为它是有价值的。自动生成的文本或图像内的文本不算数——原始帖子（OP）实际上是关于它的。版主应根据 OP 如何介绍内容来判断相关性，而不是根据内容本身来判断。如果内容明显不相关，那么版主可以自行决定批准/删除内容。OP 负责在创建帖子时使其内容相关。
这条规则使版主的工作变得容易得多，因为它减少了困难的判断。也很容易达到相关性的标准，只需要最少的工作（但垃圾邮件发送者不会付出这些努力）。
#4 链接到关于媒体内容的更长政策声明，最低限度是“禁止裸链接”。一张图片可能值一千个字，但大多数表情包不行。
#5 用于处理其他情况和内容的“收尾”规则。艰难的决定会占用您太多时间，所以请拒绝任何不属于轻松决定的内容。如果某些内容或评论明显不合适，那么它就不合适。 换句话说，如果您无法快速判断某事物是否合适，那么版主的工作就不是去解决它。将其退回给 OP 并要求修改。它对于钻规则空子的人或生活中唯一目的就是给版主增加工作量的人也很有用。
我还有一条规则 #6，它规定，“没有规则 #6，但现在我们知道您读到了这里。”我在新会员问题中询问“什么是规则 #6”，答案非常能说明问题。 
我看到一些拥有 10-15 条规则的 Facebook 群组，不禁笑了。不可能有那么多规则而不产生冗余，甚至更糟的是，产生矛盾。要么作者没有真正思考过，要么他们是控制狂，或者两者兼有。
一致性是绝对必要的。版主需要与其他版主沟通，以便他们知道情况是如何处理的。版主也应该避免参与他们所处的版主讨论/争论，以避免出现偏袒的迹象。根据需要呼叫其他版主来处理情况。
太棒了，哈哈。我想知道如果有人没读过这些问题，只是瞎猜，你会得到什么样的答案，那样你就知道他们对你撒谎了！
这是很好的第一个主要陈述，我会将其描述为尊重基本人类尊严的核心主要价值观。
同样重要。
通常很无聊，大概是“请互相尊重”之类的，但你马上就知道了。
如果你不知道的话，第六条规则是致敬《巨蟒与圣杯》(Monty Python)。
“尊重”应该涵盖了这一点，但有一段时间，Facebook 认为这一点很重要，并可能因为欺凌指控而关闭群组。现在则不然了。
这就是我关于有一个选项（即使只是一个TC选项）来隐藏处理版主发起或作为目标的标志的选项的想法。以帮助消除我所认为的滥用版主权力的诱惑。
在我看来，为了沟通，我有一个类别，其想法是帮助沟通标志决议并作为讨论版务的地方。对于一个成功的版主团队来说，沟通是一个关键的重要组成部分。
不知道蒙提·派森的典故。
欺凌是不好的。我不使用脸书，不知道他们的系统是什么/曾经是什么来决定关闭群组或回应指控/举报。
这很令人困惑，不确定这是什么意思。如果社区成员正在创建关于版主的标志报告，最好将这些报告发送给除被举报版主之外的其他版主，如果系统能够做到的话。
这似乎是个好主意。沟通当然是至关重要的，可以听到/读到情况的多方面，并考虑不同的观点。
简单来说，任何版主都可以审查标记，即使该版主是标记的目标。版主也可以标记一个帖子，然后验证自己的标记。
所以举例来说：
鲍勃标记了版主 A 的帖子不当。
版主 A 看到有一个标记需要审查。版主 A 不同意该标记。标记已解决。
示例 2
版主 A 标记了鲍勃的帖子。
然后版主 A 可以审查该标记并同意它。
依我看，如果版主 A 标记了一个帖子，应该有一个选项来阻止审查和清除该标记。
同样，如果版主 A 的帖子被标记，他们应该无法清除该标记。
当然，我们应该选择那些会遵守一项通用规则的版主，即推迟他们参与的标记。然而，诱惑是存在的。
现在，一个简单的 Theme component 可以隐藏除“白天推迟”之外的选项，并显示一条消息：“不允许您审查此标记”。虽然这很容易规避，但可以通过插件来实现。依我看，这足以简单地劝阻一个受信任的人滥用他们的版主职位。
话虽如此，但也有人认为您可以审查站点日志并监控您的版主团队的行动。这仍然是时常需要做的好事。
这个想法/概念只是通过增加一个小的威慑来帮助消除诱惑。
不确定这会如何运作，也许这是一个功能请求？
有 Js 调用来获取当前用户。当前用户会与标记帖子的用户和被标记帖子的所有者进行比较。
如果 2 个条件匹配为真，则除了“推迟帖子”之外的按钮在审核队列中会设置为不显示。并显示一个文本横幅，内容为“您无权审核此标记”。
丹
从被阻止/静音的用户隐藏主题将使用类似的逻辑，但会将主题所有者用户与当前用户的忽略列表进行比较。
好的，这是更多技术性的讨论，偏离了本主题的最初愿景。
希望有更多关于核心审核方法论的哲学讨论。我想说，对于版主如何运作，似乎存在两个主要的极端，从过度警惕到过于冷漠。
正确的良好审核方式应该是走调解之路，以平等的方式平衡对立的极性。
嗯，也许 
正如你所说，这两种是相反的管理风格，都有各自的缺点/优点，但管理并非非黑即白。这就是为什么在我所在的社区里，他们都找到了适合自己需求的管理风格，因为管理不应该是一种全职的警察角色 
正如 Discourse 的常见问题解答中所说：
“版主可以是社区的促进者，而不仅仅是清洁工或警察”。
如果版主过于放松，可能会因为一些原因赶走你的成员，例如缺乏政策/组织混乱，以及对有问题帖子的不作为，因为“不算太糟”……可能导致毒性？只是一些想法。
但同样，“过度警惕”会让人们害怕发帖，而这正是你在社区中不希望看到的。
我喜欢这个！它基本上反映了我们在这里所做的一切。
你能详细解释一下这个吗？你的意思是不要过度使用链接、图片、表情包和视频，并且不要在没有附带评论的情况下发布它们吗？
这通常是我们给出警告或在用户屡犯后暂停其账户的原因。
我猜这指的是垃圾/恶意链接、不当的表情包、图片等。
说得好。我并不是想说管理是黑白分明的，而是说它通常介于两种极端之间，希望是合理的。
在我看来，最重要的第一步是有人能够回应标记报告（如果/何时出现），审查这些报告，并与报告人沟通，以明确他们这样做的原因，因为除非版主是全知全能的，否则这可能并不总是完全显而易见的。
然后，根据标记报告采取某种行动，无论是简单地删除帖子、发出警告、禁言/暂停用户，还是尝试某种外交手段。如果可能的话，外交似乎通常是很好的第一步。
我最近收到一位新用户，他想成为版主和管理员，但我不太了解他，所以不愿立即提拔他。我计划建立一个分类管理系统，但还不确定如何实现它，这样他们就有机会先管理一个类别，看看他们的表现如何，然后再授予他们完整的版主或管理员权限。
如果版主是一位活跃的发帖人/社区成员，他可以为许多对话定下基调，尤其是如果他们做了很多管理工作，这可能是一件好事，但这也可能破坏一些对话的顺利进行。
@ondrej 说得对……
我的意思是应该有一个明确的政策来规定这类内容，这样发帖者就能理解版主将如何处理它们。其想法是鼓励那些提供足够信息的内容，无需点击任何链接就能理解，这样版主就能轻松做出决定。这还有助于让这些帖子对所有阅读者都更有帮助。
发布的内容（图片、链接、视频）没有任何文字解释其发布原因，会导致版主需要决定它是否合适。图片/表情包的意图是什么？链接背后的内容或视频里有什么（色情？更糟？？）
这会导致版主做出耗时的决定（阅读文章、观看视频），而版主通常是志愿者，还有其他事情要做。
我建议的解决方案是要求任何帖子都附带文字说明，版主根据该文字来决定其适当性，而不是根据内容本身。这消除了版主对潜在困难主题做出判断的需要，他们只需要决定内容是否被恰当地呈现。
有些图片值一千句话，但大多数表情包都是垃圾/垃圾邮件。版主应该考虑发帖者关于该图片的文字，而不是图片本身。发帖者是否提出了问题或建议了讨论话题等？如果发帖者甚至没有尝试创建一个“好”的帖子，它通常根本就不有趣。
对于“裸露”的链接/视频，版主（然后是读者）必须点击链接才能看到内容，然后阅读/观看足够多的内容才能决定它是否有趣。如果不有趣，那么大家就浪费了时间。发帖者有责任充分描述他们发布的内容，以便读者能够做出是否点击链接的明智决定。
链接/视频的自动生成描述不算数，必须是发帖者写的东西。对于那些试图分享与群组相关有趣内容的人来说，这很容易做到。请注意，垃圾邮件发送者和推广其 YouTube 频道的人很少会付出这种努力，他们只会丢下一个链接然后走开。“禁止裸露链接”规则使这些情况对版主来说很容易处理，并为群组提供了更好的体验。
**注意：**版主应该对明显好的、没有描述的内容例外。这种情况很少见，但确实会发生。也有一些“坏”帖子引发了良好讨论的例子，版主应该考虑到持续的讨论。
好吧，也许我解释得太多了。 
重点是图片/表情包/链接/视频应该附带一些额外的文字，版主（和其他读者）可以使用。如果发帖者付出了很大的努力，版主就应该批准。如果没有，版主就可以用最少的时间浪费来删除它。努力很重要，而垃圾邮件发送者不会付出任何额外的努力。
Jammy 在担任社区版主时几乎是全知的 
我不确定你的社区有多大，但我的建议是，从一开始就选择信任度高的成员担任版主。拥有一个版主团队关乎质量而非数量。
这里的关键词是“想” 
我会感谢他们表达出想帮助社区的意愿，但是，由于他们是新来的，需要证明自己值得信赖，例如：待在这里一段时间、积极参与等等。因此，我非常不愿意授予他们分类版主角色——我可能不会这样做。
请注意，在 Meta 上，TL4 用户并且不属于 @Team 的是很少见的。这并不是说其他人都不可信或不想帮忙，而是在你的社区中，信任圈子应该很紧密，如果这说得通的话。
这是真的 
我不确定我是否完全理解
我将与你分享 @Tris20 在另一个话题上提出的一些精彩观点。
这可能明智，而且我现在不需要版主帮助，网站活动量仍然很小。
如果你有具体的问题想寻求答案，我可以尽力回答。
