đŸ‡«đŸ‡· Guide des modĂ©rateurs


(Benjol) #1

(Traduit de l’anglais)
Vous ĂȘtes donc modĂ©rateur sur un forum Discourse - fĂ©licitations ! En tant que modĂ©rateur du forum, c’est votre rĂŽle d’aider Ă  superviser le forum, en vous assurant que les utilisateurs et le contenu sont en accord avec vos TOS, FAQ et autres rĂšgles/directives publiĂ©es. Discourse est accompagnĂ© de nombreux outils pour vous aider Ă  y parvenir.

Examinons quelques scĂ©narios courants et voyons comment chacun d’eux peut ĂȘtre traitĂ© avec Discourse.

Contents

Accueillir les nouveaux utilisateurs

Pour garder une communautĂ© accueillante et l'aider Ă  grandir, il faut ĂȘtre un exemple pour les autres. Lorsque vous remarquez un nouvel utilisateur sur le site (indiquĂ© par un nom d'utilisateur gris clair au lieu de gris foncĂ©, ce qui montre qu'un utilisateur est de niveau de confiance 0), dites bonjour et bienvenue sur le site. MĂȘme si vous n'avez rien d'autre Ă  dire, cette interaction initiale est importante pour que les nouveaux membres se sentent bienvenus.

Utilisateurs serviables

La plupart des utilisateurs sont de bons citoyens sur les forums, et feront de leur mieux pour participer correctement. Certains utilisateurs, cependant, iront au-delĂ  de ce que l'on attend d'eux. Il est Ă  votre avantage de reconnaĂźtre ces utilisateurs et de les encourager Ă  continuer Ă  faire ce qu'ils font. Les utilisateurs actifs et utiles peuvent atteindre le niveau de confiance 3, ce qui leur permet d'Ă©diter les titres et de changer les catĂ©gories de sujets. Les utilisateurs peuvent Ă©galement ĂȘtre promus manuellement au niveau de confiance 4, ce qui leur accorde des privilĂšges d'Ă©dition globale sur n'importe quel sujet ou message qu'ils peuvent voir.

Obtenir des informations sur les utilisateurs

Discourse maintient des informations sur tous les utilisateurs qui s'inscrivent et interagissent avec le site.

Profil public

Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble d'un utilisateur à partir de son profil public. Pour accéder à un profil, cliquez sur l'avatar ou le nom d'utilisateur de l'utilisateur dans une rubrique, leur avatar dans la liste des rubriques ou recherchez-les. Au-dessus de leur profil se trouve un nombre d'avertissements officiels, de suspensions, de drapeaux reçus et de drapeaux utiles donnés par l'utilisateur. Juste en dessous se trouvent des détails sur le compte de l'utilisateur : la derniÚre fois qu'il a visité, posté et enregistré.

Vous pouvez passer en revue toutes les activitĂ©s publiques de l’utilisateur, ainsi que les notifications qu’il a reçues. Si vous ĂȘtes Ă©galement administrateur, vous aurez Ă©galement accĂšs aux messages privĂ©s de l’utilisateur.

Vous pouvez Ă©galement visualiser et modifier les prĂ©fĂ©rences de l’utilisateur. Cela peut ĂȘtre trĂšs utile si un utilisateur signale un problĂšme avec son compte que vous soupçonnez d’ĂȘtre liĂ© Ă  un changement de prĂ©fĂ©rence.

Page d'administration utilisateur

Depuis le profil public d'un utilisateur, vous pouvez accéder à la page d'administration de l'utilisateur.

La page Admin est Ă©galement accessible Ă  partir du menu hamburger, puis en cliquant sur Utilisateurs. LĂ , vous pouvez rechercher des utilisateurs par nom d’utilisateur, courriel ou nom complet. Une fois ouvert, vous pouvez consulter des dĂ©tails supplĂ©mentaires sur l’utilisateur, y compris des informations non publiques comme son enregistrement et sa derniĂšre adresse IP utilisĂ©e. Les informations IP peuvent ĂȘtre utiles si un utilisateur semble suspect ou agit de maniĂšre trop similaire Ă  un autre utilisateur. Comme mentionnĂ© dans la section “L’utilisateur difficile”, c’est aussi lĂ  oĂč les utilisateurs peuvent ĂȘtre mis sous silence/suspendus, et leur niveau de confiance ajustĂ©.

Sujets compliqués

La discussion publique sur Discourse a lieu à l'intérieur des sujets. Chaque sujet a un titre et une catégorie, et il est important que la discussion à l'intérieur se rapporte au titre/catégorie.

Titre médiocre/mauvaise catégorie

Si les utilisateurs fournissent un mauvais titre ou choisissent la mauvaise catĂ©gorie, vous pouvez Ă©diter le sujet pour mettre Ă  jour l'un ou les deux. Faites dĂ©filer jusqu'en haut du sujet et cliquez sur le crayon Ă  cĂŽtĂ© du titre. A partir de lĂ , le titre et la catĂ©gorie peuvent ĂȘtre modifiĂ©s.

Digression hors-sujet

Les sujets, surtout ceux qui sont plus longs, ont tendance à s'écarter du sujet. Lorsque cela se produit, vous pouvez sélectionner des messages pour passer à un nouveau sujet ou à un sujet existant sur le sujet. Cela aide à garder chaque sujet organisé et "a propos".

Sujet dupliqué

Parfois, les utilisateurs commenceront un nouveau sujet alors qu'il en existe dĂ©jĂ  un. Si les messages dans le sujet en double s'ajoutent Ă  la discussion, ils peuvent ĂȘtre dĂ©placĂ©s vers le sujet existant. DĂ©placer tous les messages d'un sujet fermera automatiquement le sujet.

Discussion chaude, difficile et non-productive

Si la discussion dans un sujet n'est plus productive ou si la discussion n'est plus centrée sur le sujet, mais plutÎt sur le fait d'"attaquer" d'autres utilisateurs au lieu d'idées, les modérateurs devraient intervenir.

Ecrire un message de la part d’un responsable Souvent, un simple rappel suffit pour rĂ©soudre le problĂšme. Vous pouvez crĂ©er un message rappelant aux utilisateurs d’ĂȘtre polis, les avertir qu’ils tournent en rond, etc, puis utiliser la :wrench: pour ajouter la couleur modĂ©ration . Ceci indique aux utilisateurs que le message est la position officielle du site.

**Planifier une action.**Si le message officiel n’aide pas, ou si la discussion semble si enflammĂ©e qu’un rappel n’aidera pas, vous pouvez faire une “pause” sur le sujet. Utilisez la clĂ© d’administration du sujet pour planifier une action de fermeture temporaire. Ceci fermera immĂ©diatement le sujet, empĂȘchant la publication de nouveaux messages, et affichera un avis lorsque le sujet rouvrira.

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Communication entre modérateurs

Sur la plupart des sites, un modĂ©rateur n'est pas seul, mais fait partie d'une Ă©quipe plus large. Cette Ă©quipe comprend d'autres modĂ©rateurs, ainsi que des administrateurs/propriĂ©taires de sites et, dans de nombreux cas, des utilisateurs de niveau de confiance 3 & 4. Une communication rĂ©guliĂšre et ouverte entre tous devrait ĂȘtre encouragĂ©e.

Le salon : Le salon est une catĂ©gorie par dĂ©faut sur toutes les installations de Discourse rĂ©servĂ©e aux utilisateurs de niveau de confiance 3 et plus. Le salon est un endroit idĂ©al pour l’équipe de modĂ©rateurs pour communiquer avec les utilisateurs de confiance du site. Ces utilisateurs devraient ĂȘtre encouragĂ©s Ă  faire part de leurs rĂ©flexions et de leurs prĂ©occupations au personnel du site dans cette catĂ©gorie.

La catĂ©gorie ‘Staff’ : La catĂ©gorie Staff est une catĂ©gorie par dĂ©faut sur toutes les installations de Discourse rĂ©servĂ©e au personnel du site : modĂ©rateurs et administrateurs. Cette catĂ©gorie est un excellent endroit pour les modĂ©rateurs pour discuter de ce qu’ils voient et font sur le site, ainsi que pour documenter les politiques et procĂ©dures internes.

Chuchotements : Lorsqu’ils sont activĂ©s dans les paramĂštres du site, les modĂ©rateurs peuvent profiter des chuchotements. Les chuchotements permettent au personnel de crĂ©er des rĂ©ponses privĂ©es Ă  l’intĂ©rieur d’un sujet ou d’un MP existant. Cela permet aux modĂ©rateurs de discuter des questions dans le cadre du sujet, de sorte qu’aucun contexte n’est perdu. Les chuchotements peuvent aussi servir Ă  mentionner d’autres membres du personnel si une aide est nĂ©cessaire, lĂ  oĂč une rĂ©ponse publique serait inappropriĂ©e et une invitation ne fournirait pas le contexte nĂ©cessaire.

Contenu innaproprié

Note: Sur la plupart des forums, les contenus inappropriés sont rares


Discourse permet Ă  tous les utilisateurs d’aider Ă  garder les forums propres, appropriĂ©s et a propos via le systĂšme de signalements. Lorsqu’on voit un sujet ou un message qui n’a pas sa place, les utilisateurs et les modĂ©rateurs peuvent le signaler pour ĂȘtre revu.

Signalements

Les drapeaux peuvent ĂȘtre votre meilleur ami ou l’entrĂ©e d’un terrier de lapin. Lorsqu’un utilisateur n’aime pas un message, il peut choisir de le signaler aux modĂ©rateurs. La boĂźte de dialogue des signalements a 5 options : envoyer un message (ne crĂ©e pas de drapeau, ouvre simplement le dialogue de message personnel), hors sujet, inappropriĂ©, spam et autre chose.

Hors sujet, inappropriĂ©, et spam simplement gĂ©nĂšrent simplement un signalement, et l’utilisateur a fini. Autre chose permet un message personnalisĂ© et crĂ©e aussi le signalement.

Une fois qu’un signalement est dans la file d’attente, les modĂ©rateurs verront une notification rouge sur le menu hamburger et pourront ouvrir la file d’attente des signalements. À partir de lĂ , vous pouvez dĂ©cider ce qu’il faut faire au sujet du drapeau. Il y aura 3 options : Accepter, rejeter ou ignorer

Si vous acceptez le signalement, vous confirmez par lĂ  que le message est hors sujet (ou spam, ou inappropriĂ©, ou
). Vous pouvez ensuite envoyer un message Ă  l’auteur pour l’inviter Ă  modifier (message automatisĂ©, pas d’option Ă  personnaliser) ou supprimer son message.

Si vous rejetez le signalement, cela signifie que le message n’est pas un problùme et qu’il n’y a rien à faire.

Ignorer signifie que le signalement n’a pas besoin d’action supplĂ©mentaire. Par exemple, un utilisateur peut signaler son propre message s’il a besoin d’aide pour quelque chose. Vous ignorerez alors le drapeau pour que cela ne nuise pas Ă  son niveau de confiance. Le fait d’accepter nuirait Ă  leur confiance parce que leur message a Ă©tĂ© signalĂ©, le fait de rejeter pourrait Ă©ventuellement nuire parce qu’un modĂ©rateur n’aura pas Ă©tĂ© d’accord avec leur signalement (l’impact au niveau de la confiance n’est pas encore implĂ©mentĂ©). Donc si vous n’ĂȘtes pas certain de l’option Ă  choisir, choisissez Ignorer et traitez le message manuellement.

Notez que le fait de rĂ©soudre un signalement avec un message personnalisĂ© gĂ©nĂ©rera automatiquement un message personnel Ă  l’utilisateur qui a signalĂ©. Si vous avez acceptĂ© ou rejetĂ© le signalement, le message sera : “Merci de nous le faire savoir. On est en train d’enquĂȘter.” Si vous avez acceptĂ© un signalement personnalisĂ©, le message dira plutĂŽt “Merci de nous le faire savoir. Nous sommes d’accord qu’il y a un problĂšme avec ce message et nous nous en occupons.” Il y a aussi une troisiĂšme version de ce texte si le message est supprimĂ©.

Les messages avec trois signalements ou plus seront automatiqument cachĂ©s sans attendre l’action d’un modĂ©rateur.

Vous vous demandez peut-ĂȘtre pourquoi les signalements peuvent ĂȘtre l’entrĂ©e d’un terrier de lapin. 99% du temps les signalements sont faciles Ă  gĂ©rer - le message est clairement du spam, un utilisateur a besoin d’aide, etc. Cependant, la question peut parfois ĂȘtre plus difficile Ă  rĂ©soudre. Peut-ĂȘtre qu’un utilisateur jure continuellement dans ses messages et abuse des autres aprĂšs avoir Ă©tĂ© averti. Peut-ĂȘtre que la demande n’est pas facile Ă  rĂ©soudre. Dans ces cas, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter vos collĂšgues modĂ©rateurs ou les propriĂ©taires du forum pour obtenir des conseils et du soutien. À moins d’ĂȘtre le seul modĂ©rateur, vous ne devriez jamais avoir l’impression d’avoir Ă  prendre une dĂ©cision par vous-mĂȘme, c’est pourquoi vous avez une Ă©quipe. La catĂ©gorie Staff est un endroit idĂ©al pour discuter avec votre Ă©quipe en privĂ©. En mĂȘme temps, n’hĂ©sitez pas Ă  prendre vos propres dĂ©cisions - vous avez Ă©tĂ© nommĂ© modĂ©rateur parce qu’on vous fait confiance pour faire ce qu’il faut.

L'utilisateur difficile

Note: Sur la plupart des forums, les utilisateurs difficiles sont rares.

La plupart des utilisateurs seront respectueux, contribueront un contenu appropriĂ© et ne causeront aucun problĂšme. Cependant, vous pouvez rencontrer un utilisateur qui ne veut tout simplement pas suivre les rĂšgles, qui est grossier, qui envoie du matĂ©riel inappropriĂ©, etc. Comment pouvez-vous les gĂ©rer ? Gardez Ă  l’esprit que la progression ci-dessous est une suggestion. Il peut y avoir des cas oĂč l’une des Ă©tapes n’a pas de sens ou l’action Ă©tait si flagrante qu’une Ă©tape (ou des Ă©tapes) sont sautĂ©es.

Ne présumer rien

Tout d'abord, essayez d'Ă©viter de supposer que l'utilisateur a une intention nĂ©gative. Ils peuvent simplement ignorer les rĂšgles, ne pas bien parler la langue de votre forum, ĂȘtre jeunes ou avoir une autre raison pour la façon dont ils agissent.

Contacter directement

Essayez de contacter l'utilisateur en privĂ© via message personnel pour lui faire savoir ce qui ne va pas avec son comportement. N'oubliez pas de parler des _comportements_ nĂ©gatifs - n'attaquez pas l'utilisateur lui -mĂȘme. Lorsque c'est possible, crĂ©ez un lien vers les rĂšgles, lignes directrices, FAQ ou autres.

Dans la plupart des cas, ce contact sera suffisant. Cependant, si ce n’est pas le cas


Envoyer un avertissement officiel

Lors de l'envoi d'un message personnel à un utilisateur en tant que modérateur, vous pouvez faire du message un "avertissement officiel". Ce message aura automatiquement la couleur modération, et un avis que l'utilisateur a reçu un avertissement officiel apparaßtra sur le profil de l'utilisateur pour que les autres modérateurs puissent le voir.

Dans l’avertissement officiel, assurez-vous d’expliquer le comportement nĂ©gatif que vous avez vu, de dĂ©tailler spĂ©cifiquement ce que vous aimeriez qu’ils fassent Ă  la place, et les consĂ©quences d’un refus de changer de comportement.

Si le comportement se poursuit, assurez-vous d’aller jusqu’au bout avec les consĂ©quences Ă©numĂ©rĂ©es. Vous pouvez choisir de


Mettre l'utilisateur sous silence

Les utilisateurs mis sous silence sont empĂȘchĂ©s de crĂ©er de nouveaux sujets, rĂ©ponses ou messages personnels sur le site. Ils sont toujours en mesure de rĂ©aliser d'autres actions, comme les J'aime, lire les sujets, etc. De plus, ils peuvent communiquer avec les modĂ©rateurs via message personnel, de sorte que vous pouvez continuer Ă  communiquer avec eux pour essayer d'aborder le comportement.

Faire taire un utilisateur se fait Ă  partir de la page d’administration de l’utilisateur. Pour y accĂ©der :

Naviguez jusqu’au profil de l’utilisateur, cliquez sur Admin, puis sur Silence.

Une fois mis sous silence, un utilisateur doit ĂȘtre rĂ©activĂ© manuellement pour pouvoir reprendre la contribution. Lorsque vous mettez un utilisateur sous silence, expliquez-lui ce qu’il doit faire avant qu’il ne puisse ĂȘtre rĂ©tabli.

Si le comportement continue


Suspendre l'utilisateur

Les utilisateurs suspendus sont empĂȘchĂ©s de se connecter, et donc d'effectuer des actions sur les forums. Une suspension est le recours le plus fort possible que vous avez pour un utilisateur et devrait ĂȘtre utilisĂ© avec parcimonie. Tout comme la mise sous silence, la suspension d'un utilisateur se fait Ă  partir de la page d'administration de l'utilisateur. Contrairement Ă  la mise sous silence, les suspensions sont d'une durĂ©e dĂ©terminĂ©e. Vous pouvez vouloir suspendre l'utilisateur pour une courte pĂ©riode de temps d'abord, et si l'utilisateur revient et continue le comportement, augmentez le temps de suspension.

Bloquer le niveau de confiance

Si un utilisateur poste trop de messages, inclut trop d'images et/ou inappropriĂ©es, abuse du systĂšme de signalement, ou similaire, une alternative Ă  ce qui prĂ©cĂšde est de verrouiller l'utilisateur au niveau de confiance 0. Cela limitera le nombre (et la frĂ©quence) de sujets et de messages que l'utilisateur peut crĂ©er, ainsi que les empĂȘcher d'inclure trop d'images/liens et d'empĂȘcher l'utilisateur de lancer des signalements. Les niveaux de confiance peuvent ĂȘtre configurĂ©s Ă  partir de la page Admin de l'utilisateur.


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Discourse Moderation Guide