(Traduit de lâanglais)
Vous ĂȘtes donc modĂ©rateur sur un forum Discourse - fĂ©licitations ! En tant que modĂ©rateur du forum, câest votre rĂŽle dâaider Ă superviser le forum, en vous assurant que les utilisateurs et le contenu sont en accord avec vos TOS, FAQ et autres rĂšgles/directives publiĂ©es. Discourse est accompagnĂ© de nombreux outils pour vous aider Ă y parvenir.
Examinons quelques scĂ©narios courants et voyons comment chacun dâeux peut ĂȘtre traitĂ© avec Discourse.
Accueillir les nouveaux utilisateurs
Pour garder une communautĂ© accueillante et lâaider Ă grandir, il faut ĂȘtre un exemple pour les autres. Lorsque vous remarquez un nouvel utilisateur sur le site (indiquĂ© par un nom dâutilisateur gris clair au lieu de gris foncĂ©, ce qui montre quâun utilisateur est de niveau de confiance 0), dites bonjour et bienvenue sur le site. MĂȘme si vous nâavez rien dâautre Ă dire, cette interaction initiale est importante pour que les nouveaux membres se sentent bienvenus.
Utilisateurs serviables
La plupart des utilisateurs sont de bons citoyens sur les forums, et feront de leur mieux pour participer correctement. Certains utilisateurs, cependant, iront au-delĂ de ce que lâon attend dâeux. Il est Ă votre avantage de reconnaĂźtre ces utilisateurs et de les encourager Ă continuer Ă faire ce quâils font. Les utilisateurs actifs et utiles peuvent atteindre le niveau de confiance 3, ce qui leur permet dâĂ©diter les titres et de changer les catĂ©gories de sujets. Les utilisateurs peuvent Ă©galement ĂȘtre promus manuellement au niveau de confiance 4, ce qui leur accorde des privilĂšges dâĂ©dition globale sur nâimporte quel sujet ou message quâils peuvent voir.
Obtenir des informations sur les utilisateurs
Discourse maintient des informations sur tous les utilisateurs qui sâinscrivent et interagissent avec le site.
Profil public
Vous pouvez obtenir une vue dâensemble dâun utilisateur Ă partir de son profil public. Pour accĂ©der Ă un profil, cliquez sur lâavatar ou le nom dâutilisateur de lâutilisateur dans une rubrique, leur avatar dans la liste des rubriques ou recherchez-les. Au-dessus de leur profil se trouve un nombre dâavertissements officiels, de suspensions, de drapeaux reçus et de drapeaux utiles donnĂ©s par lâutilisateur. Juste en dessous se trouvent des dĂ©tails sur le compte de lâutilisateur : la derniĂšre fois quâil a visitĂ©, postĂ© et enregistrĂ©.
Vous pouvez passer en revue toutes les activitĂ©s publiques de lâutilisateur, ainsi que les notifications quâil a reçues. Si vous ĂȘtes Ă©galement administrateur, vous aurez Ă©galement accĂšs aux messages privĂ©s de lâutilisateur.
Vous pouvez Ă©galement visualiser et modifier les prĂ©fĂ©rences de lâutilisateur. Cela peut ĂȘtre trĂšs utile si un utilisateur signale un problĂšme avec son compte que vous soupçonnez dâĂȘtre liĂ© Ă un changement de prĂ©fĂ©rence.
Page dâadministration utilisateur
Depuis le profil public dâun utilisateur, vous pouvez accĂ©der Ă la page dâadministration de lâutilisateur.
La page Admin est Ă©galement accessible Ă partir du menu hamburger, puis en cliquant sur Utilisateurs. LĂ , vous pouvez rechercher des utilisateurs par nom dâutilisateur, courriel ou nom complet. Une fois ouvert, vous pouvez consulter des dĂ©tails supplĂ©mentaires sur lâutilisateur, y compris des informations non publiques comme son enregistrement et sa derniĂšre adresse IP utilisĂ©e. Les informations IP peuvent ĂȘtre utiles si un utilisateur semble suspect ou agit de maniĂšre trop similaire Ă un autre utilisateur. Comme mentionnĂ© dans la section âLâutilisateur difficileâ, câest aussi lĂ oĂč les utilisateurs peuvent ĂȘtre mis sous silence/suspendus, et leur niveau de confiance ajustĂ©.
Sujets compliqués
La discussion publique sur Discourse a lieu Ă lâintĂ©rieur des sujets. Chaque sujet a un titre et une catĂ©gorie, et il est important que la discussion Ă lâintĂ©rieur se rapporte au titre/catĂ©gorie.
Titre médiocre/mauvaise catégorie
Si les utilisateurs fournissent un mauvais titre ou choisissent la mauvaise catĂ©gorie, vous pouvez Ă©diter le sujet pour mettre Ă jour lâun ou les deux. Faites dĂ©filer jusquâen haut du sujet et cliquez sur le crayon Ă cĂŽtĂ© du titre. A partir de lĂ , le titre et la catĂ©gorie peuvent ĂȘtre modifiĂ©s.
Digression hors-sujet
Les sujets, surtout ceux qui sont plus longs, ont tendance Ă sâĂ©carter du sujet. Lorsque cela se produit, vous pouvez sĂ©lectionner des messages pour passer Ă un nouveau sujet ou Ă un sujet existant sur le sujet. Cela aide Ă garder chaque sujet organisĂ© et âa proposâ.
Sujet dupliqué
Parfois, les utilisateurs commenceront un nouveau sujet alors quâil en existe dĂ©jĂ un. Si les messages dans le sujet en double sâajoutent Ă la discussion, ils peuvent ĂȘtre dĂ©placĂ©s vers le sujet existant. DĂ©placer tous les messages dâun sujet fermera automatiquement le sujet.
Discussion chaude, difficile et non-productive
Si la discussion dans un sujet nâest plus productive ou si la discussion nâest plus centrĂ©e sur le sujet, mais plutĂŽt sur le fait dââattaquerâ dâautres utilisateurs au lieu dâidĂ©es, les modĂ©rateurs devraient intervenir.
Ecrire un message de la part dâun responsable Souvent, un simple rappel suffit pour rĂ©soudre le problĂšme. Vous pouvez crĂ©er un message rappelant aux utilisateurs dâĂȘtre polis, les avertir quâils tournent en rond, etc, puis utiliser la pour ajouter la couleur modĂ©ration . Ceci indique aux utilisateurs que le message est la position officielle du site.
**Planifier une action.**Si le message officiel nâaide pas, ou si la discussion semble si enflammĂ©e quâun rappel nâaidera pas, vous pouvez faire une âpauseâ sur le sujet. Utilisez la clĂ© dâadministration du sujet pour planifier une action de fermeture temporaire. Ceci fermera immĂ©diatement le sujet, empĂȘchant la publication de nouveaux messages, et affichera un avis lorsque le sujet rouvrira.
Communication entre modérateurs
Sur la plupart des sites, un modĂ©rateur nâest pas seul, mais fait partie dâune Ă©quipe plus large. Cette Ă©quipe comprend dâautres modĂ©rateurs, ainsi que des administrateurs/propriĂ©taires de sites et, dans de nombreux cas, des utilisateurs de niveau de confiance 3 & 4. Une communication rĂ©guliĂšre et ouverte entre tous devrait ĂȘtre encouragĂ©e.
Le salon : Le salon est une catĂ©gorie par dĂ©faut sur toutes les installations de Discourse rĂ©servĂ©e aux utilisateurs de niveau de confiance 3 et plus. Le salon est un endroit idĂ©al pour lâĂ©quipe de modĂ©rateurs pour communiquer avec les utilisateurs de confiance du site. Ces utilisateurs devraient ĂȘtre encouragĂ©s Ă faire part de leurs rĂ©flexions et de leurs prĂ©occupations au personnel du site dans cette catĂ©gorie.
La catĂ©gorie âStaffâ : La catĂ©gorie Staff est une catĂ©gorie par dĂ©faut sur toutes les installations de Discourse rĂ©servĂ©e au personnel du site : modĂ©rateurs et administrateurs. Cette catĂ©gorie est un excellent endroit pour les modĂ©rateurs pour discuter de ce quâils voient et font sur le site, ainsi que pour documenter les politiques et procĂ©dures internes.
Chuchotements : Lorsquâils sont activĂ©s dans les paramĂštres du site, les modĂ©rateurs peuvent profiter des chuchotements. Les chuchotements permettent au personnel de crĂ©er des rĂ©ponses privĂ©es Ă lâintĂ©rieur dâun sujet ou dâun MP existant. Cela permet aux modĂ©rateurs de discuter des questions dans le cadre du sujet, de sorte quâaucun contexte nâest perdu. Les chuchotements peuvent aussi servir Ă mentionner dâautres membres du personnel si une aide est nĂ©cessaire, lĂ oĂč une rĂ©ponse publique serait inappropriĂ©e et une invitation ne fournirait pas le contexte nĂ©cessaire.
Contenu innaproprié
Note: Sur la plupart des forums, les contenus inappropriĂ©s sont raresâŠ
Discourse permet Ă tous les utilisateurs dâaider Ă garder les forums propres, appropriĂ©s et a propos via le systĂšme de signalements. Lorsquâon voit un sujet ou un message qui nâa pas sa place, les utilisateurs et les modĂ©rateurs peuvent le signaler pour ĂȘtre revu.
Signalements
Les drapeaux peuvent ĂȘtre votre meilleur ami ou lâentrĂ©e dâun terrier de lapin. Lorsquâun utilisateur nâaime pas un message, il peut choisir de le signaler aux modĂ©rateurs. La boĂźte de dialogue des signalements a 5 options : envoyer un message (ne crĂ©e pas de drapeau, ouvre simplement le dialogue de message personnel), hors sujet, inappropriĂ©, spam et autre chose.
Hors sujet, inappropriĂ©, et spam simplement gĂ©nĂšrent simplement un signalement, et lâutilisateur a fini. Autre chose permet un message personnalisĂ© et crĂ©e aussi le signalement.
Une fois quâun signalement est dans la file dâattente, les modĂ©rateurs verront une notification rouge sur le menu hamburger et pourront ouvrir la file dâattente des signalements. Ă partir de lĂ , vous pouvez dĂ©cider ce quâil faut faire au sujet du drapeau. Il y aura 3 options : Accepter, rejeter ou ignorer
Si vous acceptez le signalement, vous confirmez par lĂ que le message est hors sujet (ou spam, ou inappropriĂ©, ouâŠ). Vous pouvez ensuite envoyer un message Ă lâauteur pour lâinviter Ă modifier (message automatisĂ©, pas dâoption Ă personnaliser) ou supprimer son message.
Si vous rejetez le signalement, cela signifie que le message nâest pas un problĂšme et quâil nây a rien Ă faire.
Ignorer signifie que le signalement nâa pas besoin dâaction supplĂ©mentaire. Par exemple, un utilisateur peut signaler son propre message sâil a besoin dâaide pour quelque chose. Vous ignorerez alors le drapeau pour que cela ne nuise pas Ă son niveau de confiance. Le fait dâaccepter nuirait Ă leur confiance parce que leur message a Ă©tĂ© signalĂ©, le fait de rejeter pourrait Ă©ventuellement nuire parce quâun modĂ©rateur nâaura pas Ă©tĂ© dâaccord avec leur signalement (lâimpact au niveau de la confiance nâest pas encore implĂ©mentĂ©). Donc si vous nâĂȘtes pas certain de lâoption Ă choisir, choisissez Ignorer et traitez le message manuellement.
Notez que le fait de rĂ©soudre un signalement avec un message personnalisĂ© gĂ©nĂ©rera automatiquement un message personnel Ă lâutilisateur qui a signalĂ©. Si vous avez acceptĂ© ou rejetĂ© le signalement, le message sera : âMerci de nous le faire savoir. On est en train dâenquĂȘter.â Si vous avez acceptĂ© un signalement personnalisĂ©, le message dira plutĂŽt âMerci de nous le faire savoir. Nous sommes dâaccord quâil y a un problĂšme avec ce message et nous nous en occupons.â Il y a aussi une troisiĂšme version de ce texte si le message est supprimĂ©.
Les messages avec trois signalements ou plus seront automatiqument cachĂ©s sans attendre lâaction dâun modĂ©rateur.
Vous vous demandez peut-ĂȘtre pourquoi les signalements peuvent ĂȘtre lâentrĂ©e dâun terrier de lapin. 99% du temps les signalements sont faciles Ă gĂ©rer - le message est clairement du spam, un utilisateur a besoin dâaide, etc. Cependant, la question peut parfois ĂȘtre plus difficile Ă rĂ©soudre. Peut-ĂȘtre quâun utilisateur jure continuellement dans ses messages et abuse des autres aprĂšs avoir Ă©tĂ© averti. Peut-ĂȘtre que la demande nâest pas facile Ă rĂ©soudre. Dans ces cas, nâhĂ©sitez pas Ă contacter vos collĂšgues modĂ©rateurs ou les propriĂ©taires du forum pour obtenir des conseils et du soutien. Ă moins dâĂȘtre le seul modĂ©rateur, vous ne devriez jamais avoir lâimpression dâavoir Ă prendre une dĂ©cision par vous-mĂȘme, câest pourquoi vous avez une Ă©quipe. La catĂ©gorie Staff est un endroit idĂ©al pour discuter avec votre Ă©quipe en privĂ©. En mĂȘme temps, nâhĂ©sitez pas Ă prendre vos propres dĂ©cisions - vous avez Ă©tĂ© nommĂ© modĂ©rateur parce quâon vous fait confiance pour faire ce quâil faut.
Lâutilisateur difficile
Note: Sur la plupart des forums, les utilisateurs difficiles sont rares.
La plupart des utilisateurs seront respectueux, contribueront un contenu appropriĂ© et ne causeront aucun problĂšme. Cependant, vous pouvez rencontrer un utilisateur qui ne veut tout simplement pas suivre les rĂšgles, qui est grossier, qui envoie du matĂ©riel inappropriĂ©, etc. Comment pouvez-vous les gĂ©rer ? Gardez Ă lâesprit que la progression ci-dessous est une suggestion. Il peut y avoir des cas oĂč lâune des Ă©tapes nâa pas de sens ou lâaction Ă©tait si flagrante quâune Ă©tape (ou des Ă©tapes) sont sautĂ©es.
Ne présumer rien
Tout dâabord, essayez dâĂ©viter de supposer que lâutilisateur a une intention nĂ©gative. Ils peuvent simplement ignorer les rĂšgles, ne pas bien parler la langue de votre forum, ĂȘtre jeunes ou avoir une autre raison pour la façon dont ils agissent.
Contacter directement
Essayez de contacter lâutilisateur en privĂ© via message personnel pour lui faire savoir ce qui ne va pas avec son comportement. Nâoubliez pas de parler des comportements nĂ©gatifs - nâattaquez pas lâutilisateur lui -mĂȘme. Lorsque câest possible, crĂ©ez un lien vers les rĂšgles, lignes directrices, FAQ ou autres.
Dans la plupart des cas, ce contact sera suffisant. Cependant, si ce nâest pas le casâŠ
Envoyer un avertissement officiel
Lors de lâenvoi dâun message personnel Ă un utilisateur en tant que modĂ©rateur, vous pouvez faire du message un âavertissement officielâ. Ce message aura automatiquement la couleur modĂ©ration, et un avis que lâutilisateur a reçu un avertissement officiel apparaĂźtra sur le profil de lâutilisateur pour que les autres modĂ©rateurs puissent le voir.
Dans lâavertissement officiel, assurez-vous dâexpliquer le comportement nĂ©gatif que vous avez vu, de dĂ©tailler spĂ©cifiquement ce que vous aimeriez quâils fassent Ă la place, et les consĂ©quences dâun refus de changer de comportement.
Si le comportement se poursuit, assurez-vous dâaller jusquâau bout avec les consĂ©quences Ă©numĂ©rĂ©es. Vous pouvez choisir deâŠ
Mettre lâutilisateur sous silence
Les utilisateurs mis sous silence sont empĂȘchĂ©s de crĂ©er de nouveaux sujets, rĂ©ponses ou messages personnels sur le site. Ils sont toujours en mesure de rĂ©aliser dâautres actions, comme les Jâaime, lire les sujets, etc. De plus, ils peuvent communiquer avec les modĂ©rateurs via message personnel, de sorte que vous pouvez continuer Ă communiquer avec eux pour essayer dâaborder le comportement.
Faire taire un utilisateur se fait Ă partir de la page dâadministration de lâutilisateur. Pour y accĂ©der :
Naviguez jusquâau profil de lâutilisateur, cliquez sur Admin, puis sur Silence.
Une fois mis sous silence, un utilisateur doit ĂȘtre rĂ©activĂ© manuellement pour pouvoir reprendre la contribution. Lorsque vous mettez un utilisateur sous silence, expliquez-lui ce quâil doit faire avant quâil ne puisse ĂȘtre rĂ©tabli.
Si le comportement continueâŠ
Suspendre lâutilisateur
Les utilisateurs suspendus sont empĂȘchĂ©s de se connecter, et donc dâeffectuer des actions sur les forums. Une suspension est le recours le plus fort possible que vous avez pour un utilisateur et devrait ĂȘtre utilisĂ© avec parcimonie. Tout comme la mise sous silence, la suspension dâun utilisateur se fait Ă partir de la page dâadministration de lâutilisateur. Contrairement Ă la mise sous silence, les suspensions sont dâune durĂ©e dĂ©terminĂ©e. Vous pouvez vouloir suspendre lâutilisateur pour une courte pĂ©riode de temps dâabord, et si lâutilisateur revient et continue le comportement, augmentez le temps de suspension.
Bloquer le niveau de confiance
Si un utilisateur poste trop de messages, inclut trop dâimages et/ou inappropriĂ©es, abuse du systĂšme de signalement, ou similaire, une alternative Ă ce qui prĂ©cĂšde est de verrouiller lâutilisateur au niveau de confiance 0. Cela limitera le nombre (et la frĂ©quence) de sujets et de messages que lâutilisateur peut crĂ©er, ainsi que les empĂȘcher dâinclure trop dâimages/liens et dâempĂȘcher lâutilisateur de lancer des signalements. Les niveaux de confiance peuvent ĂȘtre configurĂ©s Ă partir de la page Admin de lâutilisateur.