Gestion des plaintes et des rebonds d’e-mails ? Sortir de la sandbox AWS SES ?

[shyguy]

Je suis coincé dans le purgatoire de la sandbox SES depuis quelques jours sans réponse, à l’exception de la réponse automatisée initiale.

Je cherche deux choses.

1. Des conseils pour sortir de la sandbox et
2. Comment réaliser concrètement ce qu’ils veulent en termes de gestion des bounces et des plaintes ?
   • En supposant que je puisse faire fonctionner VERP, cela gère les bounces de manière automatisée. Je penserais que cela leur convient.
   • Comment les plaintes sont-elles gérées de manière automatisée et en boucle fermée ? Quelle réponse attendent-ils ?

J’ai vu ce sujet, et il semble que les instructions pourraient être obsolètes :

Amazon SES/SNS email complaints not received, bounces missing information

This is what I’m currently doing as a manual workaround for rejections. But I’d still love to figure out the ‘right’ solution for both rejections and bounces in SES. SES also doesn’t report complaint emails by default. Use these instructions to hook it up to CloudWatch to gather more info. How to Log Amazon SES details using Amazon CloudWatch | AWS Messaging & Targeting Blog (I had to manually update the included template to a newer version of Python to make it work) This creates a CloudWatch…

Voici mon ticket de support :

Description du cas d’utilisation : enregistrement et gestion de compte ; réinitialisation de mot de passe ; notifications d’autres utilisateurs
Type de courrier : TRANSACTIONNEL

---

(Message automatisé)
Bonjour,

Merci d’avoir soumis votre demande d’augmentation de vos limites d’envoi. Nous aimerions recueillir plus d’informations sur votre cas d’utilisation.

Si vous pouvez fournir des informations supplémentaires sur la manière dont vous prévoyez d’utiliser Amazon SES, nous examinerons les informations pour comprendre comment vous envoyez et nous pourrons vous recommander les meilleures pratiques pour améliorer votre expérience d’envoi. Dans votre réponse, incluez autant de détails que possible sur vos processus et procédures d’envoi d’e-mails.

Par exemple, dites-nous à quelle fréquence vous envoyez des e-mails, comment vous maintenez vos listes de destinataires et comment vous gérez les bounces, les plaintes et les demandes de désabonnement. Il est également utile de fournir des exemples d’e-mails que vous prévoyez d’envoyer afin que nous puissions nous assurer que vous envoyez un contenu de haute qualité que les destinataires voudront recevoir.

Vous pouvez fournir ces informations en répondant à ce message. Notre équipe fournit une première réponse à votre demande dans les 24 heures. Si nous y parvenons, nous accorderons votre demande dans ce délai de 24 heures. Cependant, nous pourrions avoir besoin d’obtenir des informations supplémentaires de votre part et cela pourrait prendre plus de temps pour résoudre votre demande.

Merci de contacter Amazon Web Services.

---

ceci est un forum de discussion et un service de chat.

les utilisateurs s’enregistrent eux-mêmes. il n’y a pas de liste de diffusion au-delà de cela.

l’e-mail est transactionnel et est envoyé selon les préférences de chaque utilisateur dans leur compte sur le logiciel de forum et de chat. peu de choses sont envoyées par défaut.

le logiciel envoie des liens de désabonnement, mais les utilisateurs peuvent également modifier leurs préférences ou simplement supprimer leurs comptes s’ils le souhaitent vraiment.

les plaintes sont gérées en contactant le forum (formulaire de contact sur le site ou par e-mail).

je prévois de surveiller les bounces avec SNS.

---

les plaintes sont également surveillées dans CloudWatch.

---

mon logiciel prend en charge VERP, je vais donc également le configurer.

Merci

[shyguy]

Ça a été refusé ! Zut.

@Amazon Web Services

Merci de nous avoir fourni des informations supplémentaires concernant vos limites d’envoi. Nous ne sommes pas en mesure d’accorder votre demande pour le moment.

Nous avons examiné votre demande et déterminé que votre utilisation d’Amazon SES pourrait avoir un impact négatif sur notre service. Nous rejetons cette demande afin d’éviter que d’autres clients d’Amazon SES ne subissent des interruptions de service.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails spécifiques.

Pour plus d’informations sur nos politiques, veuillez consulter la politique d’utilisation acceptable d’AWS ( AWS Acceptable Use Policy ) et les conditions d’utilisation des services AWS ( AWS Service Terms ).

…

Cordialement,
Confiance et sécurité