Porque el foro fue creado con un propósito específico, y el soporte para este tipo de preguntas sobre productos queda fuera de ese alcance. Nuestra empresa cuenta con una variedad de productos y servicios, y este foro está destinado a un segmento particular de ellos. Es difícil explicarlo sin detallar qué hacemos, pero esencialmente, el foro está para discutir sobre la construcción, creación y extensibilidad, y no en absoluto para dar soporte a estos otros productos sobre los que estamos recibiendo preguntas.
Convertirlo en algo orientado al soporte requeriría una gran inversión por parte de nuestro equipo de soporte, dado su flujo de trabajo actual y el uso de otras herramientas para gestionar casos. Los tickets pueden permanecer activos durante meses debido a la complejidad y otros problemas, y eso no encaja necesariamente con el ritmo más ágil que ofrece el foro.