Le forum a été créé à des fins spécifiques, et la prise en charge de ces questions relatives à des produits particuliers sort du cadre de cet objectif. Notre entreprise propose une gamme de produits et de services, et ce forum est destiné à un segment précis de ceux-ci. Il est difficile de l’expliquer sans détailler notre activité, mais essentiellement, le forum est réservé à la discussion sur la construction, la création et l’extensibilité, et non du tout à l’assistance pour ces autres produits dont nous recevons des questions.
Le transformer en une plateforme orientée vers l’assistance nécessiterait un investissement important de la part de notre équipe de support, compte tenu de leur flux de travail actuel et de l’utilisation d’autres outils pour gérer les dossiers. Les tickets peuvent rester en attente pendant des mois en raison de leur complexité et d’autres problèmes, ce qui ne s’intègre pas aussi bien dans le rythme plus rapide que permet le forum.