Il forum è stato creato per uno scopo specifico, e il supporto per queste domande relative al prodotto è fuori dall’ambito di tale scopo. La nostra azienda offre una gamma di prodotti e servizi, e questo forum è destinato a una particolare sezione di essi. È difficile spiegarlo senza entrare nei dettagli di ciò che facciamo, ma essenzialmente il forum serve per discutere di costruzione, creazione ed estensibilità, e non per il supporto di questi altri prodotti su cui stiamo ricevendo domande.
Trasformarlo in una piattaforma orientata al supporto richiederebbe un notevole investimento da parte del nostro team di supporto, dato il loro attuale flusso di lavoro e l’uso di altri strumenti per gestire i casi. I ticket possono rimanere aperti per mesi a causa della complessità e di altri problemi, e questo non si adatta bene al ritmo più veloce offerto dal forum.