Потому что форум был создан для конкретной цели, и поддержка вопросов по этим продуктам выходит за рамки этой цели. Наша компания предлагает широкий спектр продуктов и услуг, а данный форум предназначен для определённого сегмента из них. Трудно объяснить это без детального описания нашей деятельности, но, по сути, форум создан для обсуждения вопросов разработки, создания и расширения функционала, а не для поддержки других продуктов, по которым мы получаем вопросы.
Превращение форума в платформу, ориентированную на поддержку, потребовало бы значительных инвестиций со стороны нашей команды поддержки, учитывая их текущий рабочий процесс и использование других инструментов для обработки заявок. Заявки могут оставаться открытыми месяцами из-за сложности и других проблем, что не всегда соответствует более быстрому темпу работы форума.