Hallo,
warum gibt es eine Seite für Support und eine andere als Forum?
Sie könnten versuchen, eine Support-Kategorie einzurichten, das gelöste-Plugin hinzuzufügen, Tags zu verwenden und eine dedizierte Support-Gruppe zu erstellen, in der Nutzer ihre Informationen einreichen können, die sie nicht öffentlich teilen möchten. Das ist machbar… Ist es nicht der eigentliche Zweck eines Forums, Communities zusammenzubringen? Indem Sie sie wegschicken, obwohl alles an einem Ort geregelt werden könnte, verfehlen Sie genau diesen Zweck. Schauen Sie sich zur Inspiration die #support-Kategorie hier an. Außerdem erhalten Discourse-Kunden Support per Privatnachricht. Stellen Sie sich vor, Sie würden Discourse eine Frage stellen und man schickt Sie zu einer Freshdesk-Support-Ticket-Seite. Das ist keine einladende Herangehensweise an Nutzer, da sie abgewiesen werden.
Ist das nicht anders als bei einer anderen Website?
Nur meine Gedanken.