Ciao,
perché avere un sito per il supporto e un altro come forum?
Potresti creare una categoria di supporto, aggiungere il plugin “solved”, i tag e un gruppo di supporto dedicato dove gli utenti possono inviare le informazioni che non vogliono condividere pubblicamente. Questo è possibile… Non è forse lo scopo di un forum quello di riunire le comunità, quindi di fatto le stai allontanando quando si potrebbe gestire tutto in un unico posto. Guarda la categoria Support qui per ispirazione. Inoltre, i clienti di Discourse ricevono assistenza tramite messaggi privati. Immagina di fare una domanda a Discourse e di essere indirizzato a un sito di ticket per il supporto Freshdesk. Non è un approccio “accogliente” per gli utenti, poiché vengono respinti.
Non è diverso da un altro sito?
Solo il mio pensiero.