Я уже отвечал на это выше. Кроме того, у нас тысячи клиентов, и обращения в службу поддержки полностью загрузили бы этот форум, затопив все остальные типы обсуждений, которые мы ведём — те самые, которые предназначены для нашего сообщества и наших категорий/тем.
В целом, учитывая количество наших клиентов, тип предлагаемых продуктов, необходимые инструменты поддержки и текущую конфигурацию команды поддержки, переход на такую модель в ближайшем будущем не представляется возможным.