Je pense que tout ce que vous pouvez faire, c’est répondre au message en disant « veuillez ouvrir un ticket » et fermer le sujet (peut-être le supprimer après un certain délai ?). Vous pourriez également les étiqueter avec « support-ticket-required » ou quelque chose de similaire.
Je soupçonne que le problème est que probablement aucun de ces utilisateurs n’utilise le forum sauf pour demander de l’aide, il sera donc impossible de les éduquer.
Vous pourriez essayer un sujet épinglé, mais personne ne le lira non plus.